山东沂南质监局创造“三问”开展服务企业工作

　　学习实践科学发展观活动开展以来，山东省沂南县质监局在县委、县政府和临沂市质监局的正确领导和大力支持下，切实改变服务方法，转变服务态度，提升服务质量，创造性的开展了“三问”于企的活动，把质监服务工作送到企业，送到厂房，受到全县广大服务对象的好评。

　　一、问需于企，问出企业所期盼。不同类型的企业发展需求各异。沂南县质监局通过走访倾听企业呼声，了解企业发展中的制约因素，把企业需要质监部门解决的问题真实反映上来，并对企业进行分类，一厂一策开展“质量兴企”，各科室锁定不同重点开展服务企业工作。今年上半年，鉴于企业申请新办生产许可证QS和换证较多的情况，沂南县质监局积极开展“送服务上门”活动，要求各科室工作人员“走的勤、下得去”，定期上门服务，提供指导，大大提高了证件一次审核通过率。1-6月份，共新办QS11个，新办换证349个。上门服务也减少企业来回奔波之苦，为企业节约了开支。同时，针对中小企业负责人缺乏质检知识的状况，该局每年免费对400名中小企业的厂长、经理及管理人员进行质量管理、标准、计量、特种设备知识及法律法规的培训，提高企业自我管理能力，把好市场准入第一道关。

　　二、问计于企，汇集企业之民意。面对当前全球性的经济危机，沂南县质监局积极参与、沉着应对，为企业发展出谋划策。一是先后召开3次全县企业家座谈会，汇集企业民意，吸收企业民智，及时挖掘和推广企业发展过程中的新经验、新做法。二是提出了“以质取胜”的理念，把保障质量安全和提升质量竞争力作为企业加快发展、科学发展、又好又快发展的出发点和落脚点。今年来，沂南县企业紧紧围绕“质量第一”这个中心，以质赢得市场、赢得客户，各项指标取得了健康快速的发展。全县经济继续保持良好的增长态势，实现地区生产总值72亿元，增长14%；规模以上工业总产值51.28亿元，增长24.65%，增幅居全市第二。三是加强农业标准化、服务标准化工作，积极与山东青果食品有限公司整理汇总地方标准《出口冷冻毛豆质量与安全控制》修改意见表，修改地方标准的报批稿；制定了《生态环保养猪技术规程》农业地方标准规范，与临沂现代科技示范园有限公司合作开展标准生产，起草农业标准规范。

　　三、问政于企，以知施政之得失。通过座谈、走访、问卷调查等多种形式，深入了解沂南县质监局工作方面存在的问题和不足，有针对性的制定了整改措施。一是推广“立说立行、马上就办”的办事理念，坚决查处有令不行、有禁不止和违背科学发展观的行为，大大提高了依法行政的能力。二是该局以行风建设活动为载体，以加强思想教育为切入点，紧紧围绕国家局“十不准”、“五公开”的要求，通过自学和观看警示教育片等途径加强学习，进行反省，提高了全员思想意识、服务意识。三是切实改进服务方式，把企业想什么、要什么、盼什么做为服务的出发点，把企业满意不满意作为服务质量的标准，执法与服务相结合，切实实现从强制型管理到服务型管理的转变。

　　“三问”于企活动的深入开展，使全局工作人员加强了思想认识，改观了工作作风，提高了工作效率。质监人员变过去被动坐等为企业服务为主动上门为企业服务，极大的提升了质监服务效率和服务质量，为企业健康发展树立了航标，为全县经济社会又好又快发展提供了强有力的支撑。