2009年上半年消费投诉新特点

　　来自中国消费者协会的信息显示，2009年上半年投诉上升幅度较快的商品是农资、家电等项，房屋类投诉总量下降，但质量问题突出，这是今年上半年消费投诉的新特点。

　　7月22日，消费者协会副秘书长武高汉介绍说，上半年，在投诉总量下降的情况下，农资投诉量同比上升７个百分点，成为投诉量唯一增多的投诉类别，其中农民对种子苗木、化肥的投诉量增长更快，同比上升８个百分点，占农资投诉量的４８．５％。值得注意的是，一些流动商贩走村串户推销劣质农资产品，农民发现上当后，往往无法找到投诉对象，增加了维权难度。

　　中消协专家提醒说，农资质量事关农民收入持续增长，尤其是种子、化肥涉及人多面广，一旦出现问题，容易引发群体投诉，影响农村社会稳定。这一新特点值得高度关注。

　　在房屋投诉方面，消费者的意见集中在质量问题上。上半年，房屋投诉的质量问题占房屋投诉量的比重由上年同期的３７．１％上升到５２．５％，房屋质量问题已经成为投诉热点和解决难点。

　　专家认为，去年以来，因建筑质量或管理不当等原因，广东、上海等地先后发生在建楼房倒塌事件，消费者的生命财产安全受到严重损害。但更应该引起有关部门高度重视的是，一些已入住楼盘房屋质量低劣，同样存在着安全隐患。

　　中消协投诉部的皮小林介绍，对家电投诉分析发现，主要是经营者逃避有关家电的三包责任。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，修理者应当认真记录维修情况。但一些经营者要么不提供维修单，要么用记录单代替维修单。一旦产品出现故障，经营者往往以超过三包期限为由，回避应该承担的责任。