广东开展12365产品质量申诉工作人员业务培训

　
　　近日，广东省质监系统12365产品质量申诉工作人员业务培训班在广州市举行。全省各地市质监局负责产品质量申诉的工作人员45人参加了培训。国家质检总局产品质量申诉处理中心霍胜华司长参加了培训班并作讲话，广东省质监局郭驰副局长出席开学典礼并提出具体要求。

　　霍胜华司长对广东质监系统的12365产品质量申诉工作给予了充分肯定，认为广东省质监系统的产品质量申诉工作走在了全国质监系统的前列，架起了质监系统与广大消费者、用户之间信息畅通的桥梁，“12365”呈现品牌效应，成为了质监系统与广大企业和人民群众沟通的重要“窗口”。希望保持良好的发展势头，营造争当全国质监系统举报投诉工作排头兵氛围，从增强服务质监事业发展大局的高度，进一步强化“干一流工作、创一流业绩”的意识，努力提高产品质量申诉工作的服务水平，为广东省质监事业发展作出新贡献。

　　郭驰副局长在讲话中，要求广东省的12365申诉工作人员必须充分认识到质量申诉调解工作的重要性，认识到把矛盾化解在初级阶段，是成本最低、效果最明显、最能体现服务为民宗旨的“窗口”工作，对构建和谐社会、维护社会稳定的有着非常重要的意义。并提出三点要求：一是必须有高度的责任心。要本着“群众利益无小事”的原则，以公正、耐心、热情、严谨的工作作风，积极为群众排忧解难，主动调解质量纠纷，化解社会矛盾，努力提高服务为民的质量和水平。二是必须有过硬的专业知识。“12365”平台每天面临着大量的、各种类型的举报投诉，涉及产品质量、标准、计量、检验等方方面面的问题，这就要求工作人员具有过硬的专业知识、了解质监职能、熟悉相关法律，具备良好的领悟能力、反应能力和沟通协调能力。三是必须有好的工作方法。要善于总结工作经验，勇于探索新的调解方式，要在调解场所、调解氛围、调解技巧等方面下功夫，争取圆满解决问题。

　　本次业务培训采取操作演示、讲座授课、业务考试等形式，对12365系统平台、相关法律法规及质量纠纷调解技巧进行了较为系统的讲解。会上，对一年来申诉工作做得比较好的先进单位和申诉调解十佳案例进行表彰。