安徽省纤检所推行服务企业新举措

　　安徽省纤维检验所以“质量和安全年”活动为契机，转变观念，创新服务模式，强化责任意识，手把手、面对面服务企业。面对实体经济遭遇国际金融危机影响的形势，进一步细化服务举措，结合地方产业状况，出台服务新举措，帮扶企业增强自主创新能力，提高核心竞争力，规避国际金融风险。

　　一是着眼于推动企业自主创新，增强核心竞争力。帮扶企业建立先进的企业标准，培育具有区域特色的自主品牌；面向全省有关纺织、服装的生产和销售企业开展免费新标准宣贯培训，提供质量管理、标准化和计量管理基础知识的讲座，为企业培训服装检验技术人员，开展棉花检验比对试验等为企业培养高素质的技术人才；产、检、研联动合作，提前介入研发过程，组织制订并发布相关标准，为项目技术的科学性、先进性和市场可推广性提供有力保证。

　　二是着眼于解决企业实际困难，提供贴身技术服务。组织技术专家组成“一对一”顾问服务队，将强大的技术力量嵌入到客户服务中来，有效增强了服务针对性，服务顾问定期走访企业现场为企业提供免费的检测技术、质量管理等服务，为产品质量不合格企业进行免费“会诊”，帮助企业改善质量管理和控制；选派技术骨干赴企业挂职，深入一线，与企业共同应对危机；5-7月份业务旺季实行“两班•七天”工作制，新工作制下，检验时间将由原来的每天8:30至17:30延长为8:30至20:30，直接加快了样品试验的速度。同时，实行7天工作制，周六、日8:30至17:30均照常工作，原来每周的正常工作时间累计37.5小时，现在延长为65小时，工作时间增加了70%左右，检测时间更加充裕。一加一减，看似无形，却大大提高了检验及时率，实实在在为企业提供了较大帮助，提升了企业的竞争力。

　　三是着眼于以信息化手段提高服务效率和质量，拓宽信息服务渠道。利用现代通信技术优势，建立“福建纤检技术群”，广邀省内外企业、各级监管部门的相关人员以及本所技术人员加入，随时就标准信息、生产工艺进行交流；在所网站上搭建起了在线实时交流的平台，为企业提供咨询服务，企业只要打开网页即可与工作人员进行交流，实时交流平台由专人负责，力求做到有求必应、有问必答，工作日全时段在线，帮助企业及时解决一些业务咨询或技术上的问题；启用检测报告邮件自动发送功能，该功能能在检测报告在经授权签字人审批完成后自动生成PDF文档，并按照客户预留的Email地址发送给委托单位或其指定人员，使企业能在第一时间内获得检测数据，及时安排生产；开发完成报告在线查询功能，该功能将实现委托单位一方面可随时在本所网站上追寻送检样品所处的流程环节，了解样品的检验状态和最终完成所需的时间，以便于生产安排，另一方面，委托单位可随时查看一段时间内本单位送检的样品数量、检测项目等信息，以便于安排下一步质控计划。