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维修点虚报故障——空调冰箱遭遇“换心”

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压缩机是空调、冰箱的“心脏”,而令人意想不到的是,一些被送到维修点修理的空调、电冰箱却遭遇了“换心”。

  近日,一名曾在电器维修网点工作过的业内人士黄微 (化名)向记者揭开了维修点的“黑幕”:将低价回收的旧杂牌空调、冰箱的压缩机等配件拆卸下来,经过一番油漆“粉饰”后,再当作品牌新配件给需要维修的顾客安装,然后收取高额费用。更有甚者,对于只需要调试的电器,提出要大量更换零部件,但在具体维修过程中,却不安装新部件,最后还向不知情的顾客索要配件费。记者就此展开了一番调查。

维修点100元回收旧空调
  7月27日中午时分,在长沙市四方坪附近,一家自称“星级服务中心”的维修点大门紧锁。记者绕道走进后门,只见里面堆满了空调、冰箱的零部件。门前一个摆烟酒摊的商贩告诉记者,该网点的办公室在二楼。上楼后,一个20多平方米的客厅摆满了椅子,旁边的一个单间内有四五名工作人员在办公。记者自称是附近某公司的部门负责人,手上有一批旧空调需要处理。

  一位自称姓李的中年男子与记者谈起了业务。对方告诉记者,他们这里新的是收300多元/台。如果提供的旧空调还可以修好的话,至少付100元/台。

“同行”收购回笼旧配件
  据悉,该维修部每天都会接到好几台从各地送来“维修”的空调或冰箱,收有许多废旧的压缩机。一位姓唐的中年男子告诉记者,目前,他们这里旧空调的压缩机暂无货,但旧冰箱的压缩机有一批。价格方面一般都会比买新的便宜一半,在80元~120元之间。

  随后,唐先生带着记者来到一楼维修点。在现场,记者看到几个工作人员正在忙碌着,旁边摆放着十几台待修或已修好的冰箱,地上横七竖八地堆了十七八个被拆下来的压缩机。

  唐先生告诉记者,他这里最多的是114瓦和156瓦的压缩机,卖得也便宜,114瓦的卖70元,156瓦的卖80元。这里平均每个月至少可以提供40台~60台,多的时候100多台也有。他这里的压缩机主要是从送来维修的冰箱或空调上拆下来的,它们更换了新的配件,这些旧的压缩机就没用了,留在这里卖给别人。记者问他如果单从送来维修的冰箱、空调上拆卸,怎么会有如此之多时,他没作回答。

虚报故障给电器“大换血”
  业内人士黄微告诉记者,与我们接触的李某正是维修网点的承包者,负责人还有一名姓唐的男子。为了牟取更多的利润,他们这里一般是以80元~100多元的价格回收各种杂牌的空调、冰箱的零部件,这些零部件拆卸后经过简单调试维修,再当成品牌货的新配件,安装在需要维修的客户的电器上。而从总公司取新配件需要300多元。“维修点的一些负责人在开会的时候对我们说,只要能多‘搞钱’,顾客不投诉就行。” 黄微说,有的顾客冰箱的温控器坏了,他们就会对客户提出“大修计划”,但实际上只是更换一个成本只有10多元的温控器,收费却高达180多元。有的根本不要更换配件,他们也要让顾客“大换血”,甚至没给顾客安装新部件,却向顾客收取数百元的配件费。

  为让记者相信这些“内幕”,黄微从口袋中掏出一个纸条,“××冰箱空调拉送维修跟踪单”,上面登记着一名家住长沙市杏林小区万女士的“7月6日”的冰箱维修情况,其故障一栏为“不制冷”。随后,在万女士家中,记者看到某品牌的一台白色冰箱,“这台冰箱是电路板坏了,压缩机有点问题,是我经手维修的,其实并没有更换压缩机,只是安装了一个温度、化霜的调控器,就以更换压缩机的名义收了费。”

  记者看到,该冰箱底部的压缩机的导管部位无焊接迹象,“只有原装的才看不见焊接痕迹。”黄微说。

  当问及为何要揭自己公司的内幕时,黄微称这样做是为了良心,他应让顾客得知事情真相。为核实黄微的身份,记者以黄微亲戚的身份拨打了该公司的服务热线,对方工作人员证实黄微是该公司的工作人员。

二手配件回收店翻新卖
  当天下午,在长沙市三湘大市场家电城的一店铺内,记者发现该店不过30平方米,店内堆满了各种压缩机,有出自山东、浙江的产品,也有出自法国、日本等地的产品。店内人来人往,生意火爆。

  记者留意了一下,发现这里的压缩机种类真不少,光是品牌、型号和价格就有好几种。

  老板告诉记者,他这里的生意非常好,每天都可以卖掉好几台机器,到他这里购买压缩机的包括一些空调、冰箱维修站,也不乏私人前来购买。

  “价格是我们最大的优势,国产的机器我们只卖两三百元,甚至更低,进口的也比外面的便宜很多,顾客们都愿意到我们这里买这种机器。”老板介绍,这里的价格比在市面上买新的至少便宜一半以上,而且看上去跟新的差不多,很多人纷纷前来购买,销路是不用发愁的。

  一名正在看一款标价为258元的压缩机的先生说,他家里的空调压缩机不制冷,可能是坏了。他表示,到这里购买一个压缩机确实很合算,比买新的要便宜300多元。“如果拿到维修站去换,还不止这个价。况且,说不定维修点用的也是从这里买去的机器,与其多花钱让人家去换个二手的,还不如自己动手呢。”

  给自家空调更新设备的王先生也表示,很多人的空调坏了不送去维修站修,主要原因是许多维修站根本不用新的配件,尤其像压缩机这么重要的配件,他们也用不值钱的二手货来换,结果用不了多久又会出问题,而且价格贵得要命。

作者:刘卓 来源:东方新报 发布时间:2005年08月01日
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