航天晨光集团作出质量管理与检验工作服务承诺

　　“产品主任(主管)质量师接到产品质量信息的反馈后，1小时以内答复或到现场；交验产品首检，简单零件1小时以内完成；出厂质量评审或质量归零评审，原则上2日内组织完成”，这些掷地有声的承诺出自于6月初中国航天科工集团公司四院晨光集团公司公布并执行的《质量管理与检验工作服务承诺制》文件。这是该公司质量部门根据科研生产的实际需求，在强化质量管理的同时，细化、量化质量服务标准，并对质量服务作出的郑重承诺。这也是当前晨光集团管理职能部门深入学习实践科学发展观取得的成果之一。
　　
　　晨光集团公司一贯重视质量工作，大力推进卓越绩效管理模式，不断提高质量工作水平。在科研生产中，该公司将质量工作的管理和服务职能有机融合，公司质量部既是管理者又是服务者。以往质量部要求质量师和派驻到各单位的检验员要做到“及时”配合科研生产、“及时”提供质量服务。而《质量管理与检验工作服务承诺》除了对全体质量师和检验员的执业行为提出了更高的标准外，更重要的是给“及时”服务加上一个明确的期限。为了更好地履行承诺并接受监督，质量部还同时公布了受理举报或投诉的监督电话和邮箱。
　　
　　该公司质量管理与检验工作服务承诺有8项：一是质量部门全体员工严格遵守规章制度，忠实履行岗位职责，牢固树立服务意识；二是产品主管质量师坚持经常巡查生产一线，发现问题及时与有关方面沟通，接到生产单位关于产品质量信息的反馈后，1小时以内答复或到现场；三是主任质量师、检验组长保持手机畅通便于联系，检验人员实时配合生产现场并加强沟通；四是交验产品首检，简单零件1小时以内完成，复杂零件原则上4小时以内完成；五是急要件检验需优先安排，并按要求在商定承诺时间内完成；六是按计划节点要求组织产品出厂质量评审或质量归零评审，对具备出厂质量评审条件的产品和具备质量归零评审条件的质量问题，原则上2日内组织完成，组织者负责及时跟踪督促待办事项的落实；七是装配测试过程中发生的有关外供配套产品质量问题信息及时反馈、动态跟踪；八是对严重违反承诺的行为，及时组织调查并进行处理。