湖北黄冈质监调解水表计量纠纷

　　近日，湖北黄冈市质监局稽查分局12365热线电话接到该市红卫小区石老先生的投诉，称其住居的小区8户居民公用的总水表有质量问题，两个月误差近700余吨水，自来水公司向其追缴1500多元的水费。石先生几次与自来水公司交涉，均没有结果，请求质监部门主持公道，保护消费者的合法权益。

　　该局稽查分局受理投诉后，迅速派人与自来水公司取得联系，并要求办案人员在最短时间内处理好该投诉。经执法人员现场勘察，发现该水表运转正常，没有发现异常。执法人员当即又与自来水公司取得了联系，要求对水表进行检测。经水表计量检测中心检测，该水表是防滴漏水表，在运行过程中由于管道杂质堵塞滤网，水表呈射流状运行，造成水表计量误差。执法人员一方面劝说消费者要以科学的检测理性维权；另一方面希望自来水公司从维护消费者权益的角度，最大限度地满足和消除由此造成的损失和影响。经过执法人员耐心细致地调解，双方最终达成了协议：一是由自来水公司免费给用户更换一块新水表。二是上两个月的水费均按新表运转一个月的量值计算，按最后一次抄数量57%退还水费。