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江苏南京召开移动通信技术助力社区信息化发展专题研讨会

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  日前,移动通信技术助力社区信息化发展专题研讨会在江苏南京召开,移动物业、移动商圈、移动安防、LBS关爱宝业务、社区呼叫中心、智能数字社区等社区信息化解决方案引起了到场嘉宾的极大兴趣。将移动信息化技术和手段融入到企业的生产过程和管理控制中,正逐渐成为企业高速发展的一大助力。

  明基电通集团是世界IT硬件产业的龙头企业。2003年至今,中国移动江苏公司根据该企业内部的通信特点和业务需求,在该集团内实施了一整套完善的移动信息化解决方案,陆续为其提供了短信群发业务、无线监控和单据流转业务、VOIP业务、GPRS移动办公应用等八项业务,富有创新性地实现了明基电通内部生产线告警短信发送、电子单据签核等应用,大大提高了明基电通地生产管理效率,有效控制了生产管理成本。

  江苏移动为明基集团提供了企业内部生产线告警短信发送业务,为监控人员针对网络、数据库、生产线等各类应用服务器提供告警提醒,保证了服务器挂机的及时处理,将生产线的故障率降到最低;VOIP语音专线在企业内的使用,实现了集团内移动成员与固定电话之间低成本通信的畅通无阻,为其节省了30%~40%的通话成本;基于GPRS移动办公应用的集团手机邮箱业务,使得明基电通集团员工无需在办公室收发公司邮件,使用移动终端后即可实现加密邮件自动推送,处理公文。此外,单据流转业务也已经成为明基门店的主要销量报核工具,该业务可以让分布各处的门店将数据实时传达到关键人的终端,并自动形成统计报表,在第一时间为客户提供销量数据,从而提高营销策略的响应速度并快速反应市场反馈。

  在深入研究江苏制造业实际状况和信息化需求的基础上,江苏移动针对江苏的制造企业提出了整套的综合信息化解决方案,涵盖了生产流程控制系统、移动办公方案、企业员工即时联络平台、信息化平台外包和综合客服平台等多个方面,正在越来越多的江苏企业中得到应用,众多的企业也逐渐体味到了移动信息化应用所带来的开源节流功效。

  徐工集团,中国工程机械行业的排头兵,江苏移动在2007年就为其300辆产品运输专用车安装了由中国移动GPRS业务传输数据的GPS定位设备,并组建了车辆运行管理系统,协助该集团实现了对产品运输销售过程的实时监控。2009年年初,江苏移动又开始为徐工集团量身打造“现代企业服务控制中心”,使其对售后服务进行高效的信息化管理。一是监控系统实现远程诊断。将徐工集团CRM、SRM系统与服务呼叫中心、M2M等系统耦合,帮助其实现对已销售工程机械产品的运行状态监控、故障远程诊断以及服务质量监控与评估。二是定位系统支撑现场维修。借助GPS/LBS系统,对维修车辆及维修人员进行动态管理,实现“就近派工”,并提供车辆的最优行驶路线,使维修人员尽快到达故障现场。三是功能系统协助技术会诊。利用多方通话和会议功能,由研发、生产、供应人员组成专家团队,对部分疑难故障进行在线联合会诊,且在故障解决后可通过外呼或发送短信的方式对客户进行回访。由此,徐工集团的客服中心成了国内工程机械行业中著名的“快速反应部队”。

作者:孙谨 来源:中国质量新闻网 发布时间:2009年06月22日
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