格力：一块海绵的重量

　　国家发改委、财政部不久前正式公布了第一批“节能产品惠民工程”高效节能房间空调推广目录，共有19个品牌1140个型号中标，其中珠海格力集团以38个系列、269个型号成为入选数量最多的企业。

　　格力凭什么做到这一点？当然凭的是其先进的节能技术水平和过硬的产品质量。如果你了解格力是国内空调行业唯一一家拥有“世界名牌”称号的企业，曾登上《财富》杂志“最受赞赏的中国公司”全明星榜，成为2008年北京奥运会指定赞助商等这些代表其荣誉的历史，你大概不会对格力此次占据推广目录行业头名感到意外。

　　相比于历史上的诸多荣誉，格力可能更看重当下的这个“第一”，因为别人评的这榜那榜，不过是虚名，而能够以“第一”的身份参与到“节能产品惠民工程”之中，却有着利国、利民、利己之实。

　　有首歌唱道：“不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。”格力对此深有感悟。在格力看来，就像彩虹易逝一样，成功也总是暂时的，企业面临更多的还是商场的风风雨雨。正基于此，格力才低调地对待每一次成功和随之而来的每一个荣誉。没有可以随随便便获得的成功，同样也没有可以随随便便对待的荣誉。

　　说到所经历的风雨，格力恐怕永远都不会忘记1994年那次刻骨铭心的洗礼。这年夏季的一天，意大利首都罗马一家即将开业的餐厅正在装修，当安装工人将刚从中国运来的一批格力空调装好进行调试时，其中一台空调却发出了刺耳的“哗哗”声。餐馆老板得知时任格力电器总经理、现任格力集团董事长的朱江洪当时正在意大利进行用户调查，就很生气地把朱江洪叫来让他亲自处理这件事。赶到现场的朱江洪被奚落得面红耳赤，当他亲自拆机检查时，一下子懵了：一块没有粘紧掉下来的海绵搭落在空调的风叶上，声音就是从这里发出来的。

　　这块小小的海绵犹如当头一棒，让格力人彻底醒悟过来——企业要想生存，必须狠抓质量，打造精品！当年底，格力在全公司上下推行了精品战略。朱江洪亲自起草了《总经理十二条禁令》（现已经扩展为《总裁十四条禁令》），对生产过程中最容易发生的问题做出极其严格的规定，任何员工只要违反其中的一条，一律予以辞退或开除。其中一条甚至专门规定海绵条的贴法，“要两头按好，中间一抹，这样才能牢靠，才能减少噪音。”如果少这一抹，发现两次立即开除。

　　为了控制零部件的产品质量，格力还建立了行业中独一无二的筛选分厂，不计代价对所有进厂的零部件进行100%检查。与此同时，格力还成立了“质量监督队”，设立专人专门监督检查在各环节中的质量问题和违反禁令的人员。与其他企业将检测员设在终端的一般做法不同，格力在每一道流水线的工序上都设有检测室和两名检测员，以保证把问题消灭在最初的环节。2003年以来，格力又引进了世界质量管理界最先进的方法——六西格玛，这一方法与格力的“零缺陷工程”配合使用，使其空调的质量品质日趋完美。

　　格力所做的这一切，都是在默默无闻中完成的。就像“好空调，格力造”这句广告语一样，平淡朴实，毫不张扬。