钟洪涛：实施跨系统流程 造集团管控利器

　　集团管控是近年来国内的管理热点。全球金融危机对我国集团企业来说是把双刃剑，即机遇与挑战并存。越来越多的集团企业从原来的一味追求扩大市场份额的狂热中逐步冷静下来，开始重新审视自身的战略与发展，专注于内部运作，优化资源，注重流程和效率，更专注于核心竞争力的提升。

　　然而，当前我国一些企业在集团管控方面面临着两大困境而深陷泥淖。一是如何快速实现管理平衡，二是如何有效跨越孤岛林立。

　　跨系统流程是利用现代信息技术跨越地域、文化、业务以及信息系统等阻碍，无缝获取各种输入并转化为输出和企业运营相关的一系列标准规范活动。

　　由此可见，跨系统流程管理依然是流程管理的范畴，是流程管理发展到一定阶段的高级应用形式，其应用的基础是以现代信息技术为支撑，以满足企业跨地域运作的一种流程的高级应用形式。

　　跨系统流程管理可以为集团组织提供一系列规范的标准运作流程，可以分层次显示组织运营从初始到最终的各个环节及其之间的相互关系。这一特点让企业管理者对组织工作的了解、交流、分析、控制都有了可操作对象。具体来说，跨系统流程管理对集团管控的主要作用体现在如下几方面。

　　实现从集团整体战略目标到成员企业、到员工个体工作任务的分解和落实。通过对集团企业的整体流程规划，将集团及下属成员企业的运营环节分解和落实到每个流程过程中，实现集团企业战略目标的落实。

　　实现对集团运营每个环节的统筹、分析、优化和控制。利用跨系统流程管理，管理人员可以跨越地域、文化、信息技术等的障碍和差异，全面了解组织层面的价值链实现情况，实现对每个链条运营环节的实时监控与调度，可以对合理性进行分析、对每个环节进行优化、记录、评价和控制等。

　　指导组织内部的员工按规范操作。无论是集团公司还是区域公司，无论是新员工还是老员工，无论是新工作还是旧工作，都按照流程规范化地完成每个任务环节，用“流程”的通用语言在集团组织环境中实现协同运营。

　　构建高效率的流程型集团组织。集团组织的运作是以实现集团的最终产出或目标为导向，通过跨系统流程管理，可以实现组织内部部门和员工个体的规范化标准协作，员工个体也更易于了解任务目标及其形成过程环节，从而也更容易消除沟通障碍、行为分歧并能实现前后环节的无缝协作，从而可以构建高效率的流程型集团组织。（文稿整理 刘 霞）