袋鼠逃亡与企业管理

　　有一天，动物园里几只袋鼠从笼子中跑了出来，管理员见状忙把笼子加高了一尺。结果，第二天袋鼠仍然从笼子中跑了出来，管理员便将笼子加高了一米。可是第三天，袋鼠们又出现在笼外，管理员接着将笼子加高了两米。旁边笼子里的河马问袋鼠：“你们觉得他们把笼子加高到什么地步才算完？”袋鼠们说：“不知道，只要他们继续忘了锁门的话，加高到多少米也没有用。”

　　袋鼠笼子的不断加高，给管理员带来的只是虚假的安全感，这无异于掩耳盗铃。当袋鼠一次次走出笼子，对于管理员来说，可能会催生不理智的情绪，就是和笼子的高度较上劲。可以这样说，笼子就是制度，加高笼子意味着让制度更加严格，以增加犯错者的代价。

　　在企业中，出了质量问题怎么办？往往除了处罚员工别无他法。但是在实践中，刚性的制度并不能阻止错误的继续产生，对质量或者管理并无改善作用。

　　质量不是来源于发现问题后再改进，而是来源于改进生产过程。在生产过程的各个环节都能严格控制，不断改进，才能使生产系统处于高质量状态。在此基础上提高员工的责任意识才有意义，另外质量的不断改善离不开员工的积极参与，如果员工受到伤害，那么积极性就会受损，质量改善便无从谈起。

　　如果有一天，管理员终于发现笼子没有锁，然后锁上了，问题是不是解决了呢？袋鼠走出笼子虽然只是一次“质量事件”，但如果不认真审视质量管理过程的合理性，终有那么一天，狮子、老虎会从笼子里走出来……