菏泽局：亲情管理 热情服务

“只有真情的投入，才能构建质监工作的和谐局面。”菏泽市质量技监局局长赵波常说的这句话，道出了他对和谐质监的独到见解。菏泽市质量技监局也正是靠真情换来了和谐的工作局面。

亲情管理
“我们生产好好的，又要办什么证，分明是为我们设门槛！”东明县五得利面粉厂的李经理，怒气冲冲走进质量科科长赵新的办公室，准备兴师问罪。赵科长不急不躁，一边让座，一边倒茶。待李经理平静下来后，他开始和李经理进行和风细雨地交流。半小时后，经理的脸由“阴”转“晴”，不好意思地握住赵科长的手：“我态度不好，你别介意！你们是真心实意为我们企业好，我们马上照你说的办！”。

谈起经常处理的这类事情，赵新感触颇多：管理对象也是血肉丰满的人，要像对待自己的兄弟姐妹一样投入亲情，真心对他们好，才能达到管理的和谐，才能最大限度地发挥好质监管理职能。

温情执法
质监执法工作要用七分情三分威，除罪大恶极必须严打的，就要做到查办一起案件，结交一个朋友。这是菏泽市质量技监局在执法中始终贯彻的指导思想。曹县某板材加工厂因为使用隐患锅炉被查处，抵触情绪极大。执法人员一个星期内6次登门，和该厂负责人坦诚交换意见，用实实在在的安全事故教育相对人。执法人员的诚心最终感化了该厂，他们不仅自觉整改了隐患，还主动交纳了罚款，生产中遇到问题，都主动和质量技监部门联系，和质量技监局交上了朋友。

今年以来，在以平等、尊重为核心理念的温情执法方式的引领下，菏泽市质量技监局共办理各类执法案件近1000起，没有一起和当事人发生矛盾冲突，没有一起拒绝执行行政处罚决定。

热情服务
一张笑脸迎，一杯茶相让，一句话暖心，最优的服务，最高的效率，最公正的数据———这是菏泽市产品质量监督检验所崇尚的服务理念。作为窗口服务单位，他们除了加大投资，上马高精尖检验设备，提高检验能力和水平外，更注重在软件上下功夫，重金聘请技术人员，投入资金培训检验人员，做到各类检验资源的合理匹配，发挥最大效益。“尽管每天很累，但看到客户满意的笑脸，心里是甜的”，业务服务大厅工作人员张晓燕如是说。

一份投入，一份收成。服务促和谐。他们尽善尽美的服务赢得了客户，推动了检验事业的发展，检验业务量迅速攀升，今年1～6月份，该所检验样品突破15万批次，以强劲的增幅创历史新高！