搜索引擎网站提供虚假信息监管难

　　“喂，你们是四通搬家吗？我有两条项链怎么搬没了？还有剃须刀？加起来要1万多块呢。”这是北京四通搬家公司近日接到的一位孙女士的投诉。孙女士称，通过网络搜索她找到了四通搬家公司的电话，搬完家具后，孙女士才发现自己的项链和老公的剃须刀不翼而飞了，而且自己家的液晶电视也在搬运过程中出现了多处划伤。

　　“见怪不怪了，都是网上那些假广告惹的祸。”负责四通企业策划的王孝民说道，“我们几乎每周都能接到这样的电话，我每周都要和国内某知名网站交涉。但到现在，基本上没有任何作用。”

网上“掉包”易如反掌

　　“我们公司每次接到任务后都会把任务清单上传到公司内部的局域网。接到投诉电话后，我们会查询网络，看有没有投诉用户的姓名和出车记录。”四通搬家公司总经理陈杰告诉笔者，“与孙女士核实后发现，她所拨打的业务电话根本就不是四通搬家公司的。这种假冒公司不光偷取客户家中财务，而且由于没有经过正规培训，常常给客户家具造成损失。像液晶电视，我们都要求工作人员用毛毯将电视包裹，防止划痕。”

　　“北京四通是家老公司了，我本想通过网络找到他们，何曾想找到的是假四通。”到现在孙女士还是想不通，“我以前做什么事情总喜欢在网络上检索一下，没想到他们的信息也会有假的。”

　　网络搜索引擎上出现的假公司不光刺痛了消费者，也重伤了真企业。“我们公司的经营受到巨大损失。”说到虚假广告，陈杰怒不可遏：“不光企业经营业务量减少，更重要的是我们企业因为这个蒙受了巨大的信誉损失。”

　　在王孝民的脑子中有这样一笔数字，通过客户来源调查，四通搬家公司网站日均访问量为280人次，这占到总业务量的1/4左右。2009年3月份以前，在搜索网站排在四通搬家公司前面的虚假网站不下10个。“由此推断每天被假冒公司分流的业务量不少于700笔。”王孝民说。

　　同样，作为北京几家老店之一的兄弟搬家公司也难逃虚假广告的侵害。“公安局、城管、工商局最近经常找我们，说是有消费者投诉，然而经过核实，全都是假兄弟。”兄弟搬家公司的老总吴世民对于虚假广告很头疼，“简直太多了，我们每天都不用干别的工作，光盯着假广告就够了。”

　　王孝民告诉笔者，假公司利用网络招揽业务的形式主要有3种：一是以品牌搬家公司的名义在搜索网站进行竞价排名，几大网站广告销售部门对投放人的资质和关键词不审核，给钱就行；二是利用各类免费分类信息频道发布虚假广告，如百度贴吧、百度知道、赶集网、口碑网、58同城、八戒网、263在线、北京分类信息网等等；三是以品牌搬家公司的字号建立网站。

　　“总之，用上了网络这条船，假冒公司无孔不入，兴风作浪。”王孝民说。

无法核实监管难

　　事实上，搜索引擎网站提供虚假信息的问题已经不是第一次暴露在公众面前。从去年11月起，央视连续多次曝光搜索引擎虚假广告问题。然而，无论是政府联合调查还是搜索网站的自身内查，虚假广告从未在搜索引擎网站上消失。那么，究竟是什么原因让虚假广告在网络上屡禁不止，笔者从国内某知名搜索网站入手，探究缘由。

　　“这个网站上之所以出现虚假搬家公司信息，与其推出的‘竞价排名’和‘火爆地带’的企业推广项目有关。”王孝民告诉笔者，“任何单位、个人只要交纳推广费，就可填写关键词及使用名称、电话、网址等，通过关键词可被用户搜索、点击。”

　　以“火爆地带”为例，这是一种针对特定关键词的网络推广方式，按时间段固定付费，出现在网页搜索结果第一页的右侧，不同位置价格不一样。企业购买了“火爆地带”关键词后，就会被主动查找这些关键词的用户找到。网站在业务介绍中称，这将“给企业带来更多的商业机会”。但是，这也带来一个问题，“如果网站对相关信息不加核实，冒名顶替者将无法受到限制，而且付费越多，排名就越靠前，获得的点击率就越高，导致出现李鬼取代‘李逵’的现象。”王孝民说道。

　　这家知名搜索网站称，针对此类事件，任何个人或单位都可以以书面方式向网站提交权利通知，网站将根据法律法规和政府规范性文件采取措施。“你只要能提供对方虚假身份的有力证据，给出虚假广告的链接，我们就能帮助你清除虚假信息。”该网站在线管理部的负责人周先生告诉笔者，撤下相关信息虽让网站承担了较大损失，但将“遇一条撤一条”。

　　“但是，有那么多虚假信息，这样一条一条删得弄到什么时候。”吴世民认为，只有从源头上抓起，审查公司资质，对有资质的公司才能开放网络空间。对此，周先生说：“我们网站实际上只是一个抓取信息的网络平台，我们怎么去审查别人的资质，是问你还是问他？没法核实。我们没法判断它是真的还是假的，就像买票进公园一样，买了票的都可以进公园啊。”

搜索引擎亟待立法

　　事实上，近期对搜索引擎结果的质疑一直没有停息。对此有关专家表示，搜索引擎的公正性与商业利益到底如何权衡，将成为搜索引擎行业发展的关键问题。这些问题表面上是搜索引擎运营商对搜索引擎技术无限制的滥用和企业道德责任的缺失，但其实质是规范搜索引擎运营的法律问题。搜索引擎是个工具，如何使用关系到网民、企业、国家机关等，需要规范的不仅仅是商业广告。