5月3日上午9时许,哈尔滨市道里区消协就“问题现代车”对哈尔滨百丰汽车销售服务有限公司与消费者朱先生进行了调解。谢经理认为该车虽然“汽油泵”坏了,但没有达到公司的退车条件,不予退换,只有像刹车系统失灵涉及到安全的情况才算达到退车标准。
据“百丰汽车”的谢经理介绍,按照汽车三包规定,他们已经对“问题车”进行了处理,里程表和喇叭的线路已经接好,车子打不着火是因为有脏东西卡住了汽油泵,而现在的汽油泵已经更换了新的。谢经理说,“问题车”的故障都已经排除了,汽油泵属于小零件,达不到影响车的安全和使用性能,因此没有达到公司的退车条件。只有像刹车系统失灵涉及到安全的情况才算达到退车标准。
而对于车主提出的“问题车”里程表没有插好,怀疑是曾被人使用过的车时,谢经理的解释是,可能是工人在给车安装导航系统和DVD时,没有连接好线路。但朱先生说,他在购买车的时候,对方只向他介绍车的各种配置,并没有明确告知要由4S店来安装这两样东西。如果当时销售人员告诉他这些不是原装的,他肯定不会买这台车。一位姓张的销售经理对记者说,他们已经把车的各种配置写在价格表上了,是消费者没有问清楚,自己理解错误。
据哈市道里消协的工作人员杨岷澍说,消费者在购买了“问题车”后,无论在心理上还是实际生活中都受到了很大的影响,“百丰汽车”应该给予适当的赔偿或延长维修期或增加维修配件。但现在“百丰汽车”没有什么承诺。对此消费者可进行民事诉讼,而且对于“二次改装”的情况,也可以进行技术鉴定,维护自己的合法权益。