河南局行政服务中心优质服务受好评

　　近日，河南省质监局行政服务中心接连收到一家企业的两封信：一封致歉信和一封感谢信。

　　内容截然不同的两封信背后有一段耐人寻味的故事：4月26日，焦作市崇义轻工机械有限公司向河南省质监局提出对杨小新之压力容器及压力管道设计审批人员资格证进行换发申请，由该局行政服务中心的李军霞负责办理。李军霞在审查过程中发现，申请人有提供虚假证明材料的嫌疑。依照行政许可法相关规定，行政机关可不予受理或者不予许可，并给予警告，申请人一年内不得再次申请该行政许可。若据此处罚，将给企业造成巨大经济损失。鉴于申请人违法情节轻微，且认识错误态度诚恳，李军霞遂建议免于处罚，使企业如期获得了行政许可。

　　据了解，河南省质监局行政服务中心成立后，建立健全了无缺位工作制、限时办结制、一次性告知制。设立了服务咨询区、工业许可区、计量区、特种设备区、食品许可区等15个服务窗口，按照“凡批必进”、“一个窗口对外”、“一站式”审批的要求， 推行了“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的审批模式，使行政效能明显提高。为切实提高服务质量，特别编制了《为民服务手册》，将服务质量、服务态度量化、细化。在服务窗口设置了办事指南，为办事人提供笔、纸、座位、饮水等服务，给办事人员以宾至如归的环境。还定期通过岗位培训、主题教育、拓展训练等形式，培养工作人员的热心、诚心、细心和耐心。2008年至今年4月，该局行政服务中心项目办结率100%，并且未发生一起群众投诉案件和行政复议案件。

　　优质的服务，不仅受到了企业的称赞，也赢得了政府部门的赞许。今年4月，在河南省优化经济发展环境工作领导小组对全省各级行政服务中心、各行政服务窗口单位的综合考核中，该中心取得总分第一的成绩，被评为“河南省优质服务窗口”。