一句祖训胜过一部管理书

　　若依对“质量”二字的敏感程度搞一个行业排序，珠宝行业应该排在360行的前几位。原因很简单，珠宝虽小，价值不菲。东西一贵重，人们对它的质量要求自然就会提高。另外，由于珠宝还是一种工艺品，这使它具有了不同于一般商品的“财富艺术”的属性，因而，人们对它的质量要求还上升到了艺术的层面。

　　质量敏感度越高，行业风险性越强，这是必然的。所以，别看从事珠宝经营的企业整天在跟“财富”打交道，但实质上并不好赚钱。在高质量要求和高经营风险的双重逼迫下，没两把刷子，珠宝企业很难生存。

　　尽管现实残酷，但毕竟也有少数企业实实在在地做大、做强、做久了，而正是由于成功不易，这些企业的经验才像珠宝一样金贵，特别值得学习借鉴。浙江越王珠宝有限公司便是一家这样的企业。

　　事实上，越王珠宝是一家家族式的老字号企业，其源头可以追溯到清光绪二十七年（公元1901年），迄今已有108年的历史了。从创始人陈增耀在浙江绍兴以“陈氏银楼”为名号开始金银珠宝首饰制作经营至今，其工艺和生意传承四代，百年间历经风雨沧桑而从未中断。现在，越王珠宝已成为中国最大规模的珠宝连锁企业之一，同时也是中国目前拥有上游钻石贸易、珠宝翡翠设计生产加工和终端销售一体化珠宝业务的少数综合性服务商之一。

　　对这样一个百年企业进行专门研究，可能要分出几个专题，写出几本书，但要向企业现在的掌门人陈宝芳问起家族经营之道，他或许只会告诉你9个字：不短缺，不欺人，天诫人。这9个字，就是越王珠宝从陈增耀开始一直坚守的祖训。“不短缺”，意在保证品质，既不“短”工艺，也不“缺”分量；“不欺人”，意在讲究商业诚信和经营道德，不管客户是达官贵人还是普通百姓，一律热情服务，童叟无欺；“天诫人”，意在自我劝诫，要做良心生意，否则必遭民心和市场法则的惩罚，如受“天”谴。

　　这9个字说说容易，可要不打折扣地落实到生产经营实践中，却少有企业能够做到，莫说是一直坚守100多年了。陈宝芳回忆早年学艺的情景时说：“父亲把一碗水放在桌子上，让我和二哥不停地用嘴吹气泡。气泡不能断，父亲一看到气泡没了，大巴掌就往我们哥儿俩脑袋上拍。我们的手艺是打出来的。”以前的金银焊接靠的是吹筒，必须要练吹气的功夫，现在有了高温焊枪，人工吹气的技术基本上不再有人用了。但陈宝芳坚持认为，虽然现在的珠宝制作工艺先进了，但机器可以取代手工，却无法取代传统的工艺精神。

　　什么是“传统的工艺精神”？它不仅指对产品质量和加工工艺近乎苛刻和臻于完美的追求，更指对自己从事行业的全身心的投入和爱。机器没有这样的精神，现代化生产程序没有这样的精神，就连现在人们经常讲的管理学说，也无法传达这样的精神。

　　如果越王珠宝的成功可以归结为对“9字祖训”的传承和坚守，那么任何企业都可以从这句越王珠宝的祖训中获得启发，其价值或许远胜于读一部管理书。