上海制定国内首部网游服务标准

　　晚报讯　在全球金融危机的冲击下，中国网络游戏业依然飙红。去年全国网络游戏收入达183.8亿元人民币，上海则占据半壁江山。

　　然而在行业标准化建设方面，中国网络游戏产业始终处于空白状态。昨天下午，上海市信息服务行业协会召开新闻发布会，宣布上海市地方标准 《网络游戏行业服务规范》制订工作正式启动，这将是国内首部与网络游戏相关的地方标准。

　　据介绍，上海地方标准《网络游戏行业服务规范》正式启动前，上海市信息服务行业协会已联合盛大网络、久游网、第九城市、5173国内领先网络游戏企业，共同起草制订了联合企业标准《上海市网络游戏服务规范》。从2008年起，经过一年时间，在听取近5万名网游用户的意见后，该标准近期将在协会网站上公示并进入试运行。而在这一基础上，作为上海市地方标准的《网络游戏行业服务规范》已经立项，将于2009年完成制订。

　　记者从上海市信息服务行业协会了解到，上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》的制订首先要进行大规模调研，调研对象包括网游服务企业和用户，对标准可行性进行分析。梳理各网游服务企业在服务方面的经验教训，协调各企业，明确标准涉及的范围和主体。明确服务内容，制订服务质量评估标准,同时还要听取网游玩家的意见，对标准内容进行合理调整。

　　《规范》涉及的内容主要包括：从业资质、未成年人保护、服务人员、官方网站、服务场所、运营时间、服务费用、用户信息管理、安全措施等方面对网游服务企业提出基本要求；从服务人员、官方网站服务、停权通知、充值服务、沟通服务等方面对网游服务企业提出具体化的服务要求；从评估依据、评估内容及方法、评估时间等方面对服务内容和要求达成服务质量评估体系，进行服务质量评估；从用户满意、用户投诉、服务改进等提出具体服务改进要求。

　　《上海市网络游戏服务规范》及《网络游戏行业服务规范》制订项目负责人告诉记者，《规范》的启动制订，将成为衡量上海市网游企业服务内容与服务质量的一把标尺，有效杜绝内部违规操作，维护网游市场秩序。《规范》运行后，每半年将进行一次评分，由上海市互联网违法违规举报中心等专业机构对打分结果进行审核。对于未达标企业，行业协会将采用每年度公示名单的方式予以“曝光”，引起公众监督的同时，工商、质监部门等也将提出整改意见。