沃尔沃S80进气管脱落熄火遭投诉

　
　　核心提示：沃尔沃中国公关部的王姬兰解释说，世贸汽车在服务时有个零件上错了，对此世贸汽车已承认错误，也答应赔偿，但在赔偿上双方分歧太大，目前还在协商中。

　　上海彤泰律师事务所律师蒋宏认为，如果是由于设计问题导致事故发生，则瑞典沃尔沃公司应当承担全部责任；如果是由于售后服务问题导致事故发生，瑞典沃尔沃公司也应当对其指定的售后服务提供商的行为负责。

　　就在本报报道了《新车未售先修车主欲跨洋投诉沃尔沃》一事后，一名沈姓沃尔沃车主向 《每日经济新闻》反映称，进口沃尔沃S80可能存在设计问题：其驾驶的一辆进口S80去年底曾在高速路上突然熄火，方向盘失去助力转向，刹车失灵，此事5个月来没有得到最终解决。

　　事件：

　　发动机进气管脱落致熄火

　　据介绍，2007年6月，沈小姐购买了一辆进口沃尔沃S80轿车，价格82万元人民币。2008年12月5日，沈小姐驾驶该车在A2高速公路上行驶时，该车突然熄火，方向盘助力转向失灵，刹车失灵，沈小姐的车在滑行了很长一段距离后才停在高速公路上。4个多小时后，沃尔沃公司才派拖车来把轿车拖走修理。而此车在12月2日刚刚在经销商世贸汽车处进行过定期保养。

　　沈小姐昨日在接受《每日经济新闻》采访时表示，对此故障发生难以理解。“幸亏不是在城区内人多的地方，否则后果难以想像。”

　　沈小姐拿到的故障调查说明中显示，该车是由于发动机进气管脱落导致熄火的，熄火后方向盘和刹车系统的液压助力系统也丧失动力，所以造成方向盘锁死和刹车失灵。该车的发动机进气管位置与别的车不一样，不在可以目视检测的范围内，而是在发动机下方，常规保养时不能方便地检测，只能靠手感觉是否紧固。事故发生时，该进气管脱落显然是由于未能紧固所致。“这种事故的发生可能是设计存在问题。”沈小姐担心，这种事情还会发生在其他同型号车身上。

　　沃尔沃中国公关部的王姬兰解释说，世贸汽车在服务时有个零件上错了，对此世贸汽车已承认错误，也答应赔偿，但在赔偿上双方分歧太大，目前还在协商中。

　　律师：

　　若设计有问题厂家负全责

　　如果换车，沃尔沃公司评估沈小姐的车现值35万元，按现在一辆S80L新车的价格，沈小姐要补偿他们30万元差价。上周五，世贸汽车曾提出可以为沈小姐换一辆国产S80L2.5T，但其价值40余万元与沈小姐当时购车的80余万元差价太大，沈小姐无法接受。

　　沈小姐表示，她此前被沃尔沃安全、低调、不张扬的个性所吸引，对此品牌还有感情，但5个月来的处理方式让她有些失望，现在同意换一辆国产车已是最大让步，起码应该换一辆价格接近的国产车。

　　关于在高速公路上突然熄火一事，上海彤泰律师事务所律师蒋宏认为，汽车是事关消费者生命财产安全的重要商品。为确保驾驶员和乘客安全，我国法律对汽车的设计、制造、维护都有着严格的规定。这些规定适用于所有在我国道路上行驶的汽车，也包括进口汽车。对于沃尔沃这样的品牌汽车供应商，《汽车品牌销售管理实施办法》第十八条、第十九条有着明确规定，即“汽车供应商应当向消费者提供汽车质量保证和服务承诺，”根据上述规定，事故中的沃尔沃S80轿车，如果是由于设计问题导致事故发生，则制造该车的瑞典沃尔沃公司应当承担全部责任；如果是由于售后服务问题导致事故发生，瑞典沃尔沃公司也应当对其指定的售后服务提供商的行为负责。

　　进展：

　　陈文俊今向瑞典沃尔沃反映情况

　　《新车未售先修 车主欲跨洋投诉沃尔沃》一事的当事人陈文俊昨日向《每日经济新闻》表示，将于今日向瑞典沃尔沃反映自己的遭遇。陈文俊购车之前那辆进口S80是否有维修的问题，沃尔沃(中国)公关部相关负责人表示，“这次投诉属于销售环节，不属于产品质量问题，与沃尔沃厂家无关。原本陈文俊要求赔偿两万元，继续拥有这辆车，我们也准备答应这个要求，但现在车主将补偿金升级到了7万元，我们认为这不合理，正在帮助经销商进一步协调解决。”“经销商只是进行了保养检测，进口车经过长途运输，肯定在交车之前要检测。”而对于这种检测是否在出售时需告知消费者的问题，她表示将询问售后人员后告知，但截至记者发稿时仍未得到回复。蒋宏律师认为，沃尔沃此举至少侵犯了消费者的知情权，应当向消费者赔礼道歉，并赔偿消费者相应损失。