苏州伊奈建材摸索出属于自己的经营策略

　　开发设计的控制

　　如果说好的产品质量是企业竞争力的核心，那么好的设计和创新就是核心竞争力的源泉，贯穿于企业生产经营的全过程。从产品的设计开发策划开始，公司拥有一套完善的管理程序，抓好源头，做好每一步设计和开发的评审确认工作。特别是对于产品的施工状态，性能指标等，要经过反复验证，从细微处着手，不断改进，精益求精。开发设计人员的经验和水平也是开发设计质量的决定性因素。因此强化开发设计人员的技能水平是公司一如既往的原则。每年都会选拔相应的技术骨干前往日本进行研修，在学习日本的开发设计经验的同时也将中国市场的特点及需求进行沟通，共同开发设计出符合市场要求的精品。

　　原辅材料的控制

　　原材料是形成产品的重要因素，理解了原材料特性对于产品的质量影响，就可以有效得利用这些特性，扬长避短，对产品的合格率产生良好的作用。但是原材料从采购文件的形成到最终使用，存在多个控制环节，稍有脱节就可能造成不良的质量影响。同时卫生陶瓷生产所用的原材料如黏土，长石等很多都是自然资源，资源的枯竭和采掘点的变更都会直接影响原材料的性能。因此，公司按照检验检疫系统从源头抓起的要求，特别强化了原材料的管理，作为公司质量管理的一个难点来抓，以确保原材料质量符合生产的要求。

　　关键过程的控制

　　产品的质量并不取决于最终质量的检验，而是决定于生产的过程。如果生产过程能生产出零缺陷的产品，也就保证了最终产品质量。因此各生产过程的控制就至关重要。公司主要控制过程为成形、烧成以及检查。公司对三个关键工序制定了严格的过程控制程序和检查检验标准，对每个工序落实检查监控小组人员，实施定期检查和分析质量动态，对有可疑的问题，及时进行分析并及时整改，以免造成不良的后果，确保成品质量符合客户要求。

　　外购部件的控制

　　各种零配件也是影响产品性能的因素。在零配件供应商的选择上，最重要的考核项目就是质量安全的保证能力。由开发、采购、品质部门共同对供应商的综合能力进行评定。通过各种试验，确认产品式样，形成相应的式样书。供方正式提供产品后，除必要的每批次检查外，还根据产品对质量的影响程度，由公司相关评价人员实施每年两次左右的现场审核，确保供方能提供质量稳定的零配件。

　　质量意识的控制

　　产品质量理念，已从早期的检验质量发展成当今的全面质量管理。要做好全面质量管理工作，自然离不开“人员”。八项质量管理原则，其一就是“全员参与”，说明了人在质量工作中的重要性。针对公司部分人员质量意识不够强，人员流动性大，以及缺乏长远的目光，公司采取了一系列质量意识教育的措施：一是通过晨会及各种联络会来宣传产品质量的重要性，强调人与产品质量安全的关系，每个人的工作不到位，都可能导致产品不合格；二是坚持以实物样本进行教育，同时将相关的教育内容做成“点滴教育”资料，定期对相关人员进行教育，特别加强了新员工每天一小时左右的业务内容教育；三是加强现场管理人员的质量意识教育，让他们知晓其所负的质量责任，并且定期评价其完成相应质量工作的能力，并通过目视化管理，让所有的管理人员都能对质量情况一目了然，以全面提高管理人员质量意识和管理水平。

　　服务质量的控制

　　品牌的基础是质量，品牌的背后是顾客满意。要提高质量的竞争力，不但要提高产品的质量，还得为顾客提供卓越的、富有魅力的服务质量，这样才能赢得顾客，在同行的竞争中获胜。因此，公司首先从提升售后服务人员的问题点判定和处理问题能力的着力点出发，对于简单的产品的维护和修理方法，要做好每个产品的施工和维护记录，对于复杂的高级产品，要专门做好《售后服务手册》。公司还采取定期和不定期召开的售后交流会，一个内部交流会，另一个是用户座谈会，全面了解该公司的产品质量和客户对公司产品的认可度，通过不同形式的会议交流，制定整改措施，并组织技术骨干研讨分析，提出产品改进的新思路和新目标，最终达到公司产品深受用户喜爱的目的。

　　苏州伊奈建材有限公司在积极将日本伊奈的独特技术投入到高品质产品的生产中的同时，一直秉承母公司的经营策略：追求完美的创造和卓越的品质来追求顾客真正的满意是最重要的经营理念。因此在为社会作出贡献的同时也能显示INAX品牌的存在意义，就是意味着企业的核心竞争力，让企业在市场竞争中立于不败之地。

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　　伊奈日本总公司1924年创业，有着80多年生产卫生陶瓷的历史，业绩名列前茅。苏州伊奈建材有限公司是伊奈日本总公司在中国的子公司，成立至今已10年。公司一贯认为质量不仅是企业的生命，而且是决定未来发展的法宝。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。一般威胁企业生存的力量有四种：顾客（customers）、竞争对手（competition）、成本（costs）、危机（crisis），企业必须时刻准备应付其中的各种逆境。产品质量是企业应战的第一张牌，通过不断地认识问题并有效地整改，将产品质量问题控制到最低限度，甚至可以达到杜绝的理想水平。目前苏州伊奈建材有限公司生产的INAX品牌的卫生洁具在国内外市场上有着很高的知名度，这都离不开该企业一贯奉行的“六大控制管理”和“高质量树立了高品牌，高质量源自严控制”的理念。