看准时机 精选工具

　　从1998年至今，我在富士康科技集团先后任生产课长、企划课长、组装厂厂长、制造处品保部主管、事业群TQM主管等职务，2008年通过中国质量协会质量经理资格考试。尤其是近4年来，由于专门从事质量管理工作的经历，我深深认识到：在一个企业中，推广应用质量工具，是解决生产和管理问题最有效的方法，而推广应用质量工具尤其要看准时机，找准对策。

　　2007年1月，我调到富士康科技集团事业群，负责品质体系的整合、内部品质稽核、品质工具的推广应用、品质改善活动推动及品质教育训练等工作。近4年的时间，我先后主导推动了几个质量工具的应用项目，如失效模式和效果分析、统计过程控制等等，取得了很好的效果。许多质量管理的同行常常私下问我是怎么做的。我认为，要做好质量工具推广工作特别要做好如下三点：

　　一是根据生产经营的情况，选择质量工具推动的有利时机。我的体会是，在产量达到最大生产能力的50％至80％的时机开展这些活动，才是质量工具推动的最佳时机。毫无疑问，现在生产中应用的质量工具都是前人经验和智能的结晶，推广应用得好就能成为解决质量问题的有效工具。但是，为什么一些企业并不重视它，或者说应用起来成效并不令人满意呢？我以为主要原因就是质量管理者在推动它的时候选择的时机不恰当。

　　为什么会这么说呢？因为在一个企业中，任何工作都要服务于生产这个中心，质量工具的推广应用主要就是为了提升一个企业的设计能力、制造能力和人员能力，以此提升企业的竞争力和客户的满意度。但是，对于大多说生产企业来说，它往往又不是一项十分紧急的任务，所以在生产十分繁忙时去开展此项工作，往往会被一些更加重要而又紧迫的任务所冲击，得不到主管的高度重视，这一点应当是可以理解的。另一种极端情况，在生产完全停止的情况下去推动质量工具，也不是一个明智的选择，因为质量工具的推动一定要与具体案例相结合，需要到生产过程中去应用和验证其效果。

　　二是要根据生产经营的实际需要，对需要解决的课题，精心选好应用工具。一般而言，任何企业的生产和经营工作中都会存在这样或那样的问题，都有改善的空间。同时，任何企业的资源都是有限的，如何利用有限的资源去创造最大的效益是企业追求的永恒主题。按照这个思路，在启动项目前，质量管理这一定要深入生产现场，调查了解当前存在的主要问题，如质量、成本或效率问题等，然后找生产主管讨论和交流，以确保选择的课题是该单位目前最关心、最迫切需要解决的问题。

　　三是要让质量工具在生产单位扎根，关键在于“授人以渔”。任何项目都有一定的时间限制，当项目结束以后，项目成果能否持续巩固，质量工具的应用能否在一个单位扎根，这是企业在推广应用质量工具过程中十分关心的问题。为解决这个问题，要求质量管理者在项目开始时，就要特别重视教育训练，从培养使用单位的一批种子选手着手，进行人才的涵养。

　　如在统计过程控制项目推动中，我们精心准备了项目教材，同时制定了工具使用的标准操作规程，并建立了异常监控机制，让种子选手参加项目开展的全过程，像教育训练、现场指导、正交试验设计等，使他们不但理解理论知识，而且掌握应用的方法和技巧，真正做到“授人以渔”，从而达到推动一个单位巩固一个单位的目的。

　　（记者 杜吟 整理）