工信部倡议提高平板电视售后服务标准 推动家电下乡政策顺利实施

　　当前，面对防控甲型H1N1流感疫情的严峻形势，全国检验检疫系统以对人民高度负责的精神，及时贯彻党中央、国务院的部署，进一步加强领导，严格责任，落实措施，有力、有序、有效地做好防控的各项工作，全力以赴打好这场防控疫情的硬仗。继5月15日国家质检总局所属12个直属检验检疫局选派50名政治素质好、业务能力强、熟悉卫生检疫防控知识、外语能力强的优秀年轻干部充实口岸的疫情防控力量之后，国家质检总局于5月18日又抽调80名骨干人员充实防疫一线，这充分表明了国家质检总局对防控甲型H1N1流感疫情工作的高度重视。

　　防控疫情要在工作理念上坚持科学防控、以人为本、全程公开透明。在防控工作中，要依靠科学、依法防控、加强疫情监测，做到早发现、早报告、早处置、早控制。要完善突发疫情应急机制和应急预案，落实各项保障措施。在当前经济形势跌宕起伏的情况下,信心比黄金更重要,而这种信心,来自于直面危机的勇气,来自于科学应对的方针,来自于公开透明的施政方略。只有公开才能让信息得到更全面、更准确的传播,才能够及时根据情况变化做出即时对策。这样的防控“战役”将考验检验检疫部门的执法能力,具备丰富经验的中国检验检疫,理应走在前列，为世界提供防控经验。

　　防控疫情要在资源整合上做到联防联控，共同应对。中国在应对新的公共卫生事件的实战过程中,已积累了在新的技术条件下“联防联控”的经验。考虑到疫情传入的高概率,目前各地在疫情监测方面已经进入临战状态。检验检疫无疑站在防控第一线，但坚强的后盾是海关、边防、卫生和民众，最为有效的防控疫情方法还是应以“联防联控”来提升公共防疫治理水平，重点是要发动群众监测和通报疫情。这就要加强和加快对防疫知识的普及,只有这样才能真正有效地形成“联防联控”的网络。各地检验检疫机构要及时通报疫情，联防联控，加强与机场、海关、边检、卫生等部门的合作，主动沟通、主动协调，打好疫情“防御战”。

　　防控流感要在思想上高度重视，掌握防控主动权，做好打持久战的准备。目前的情形，对检验检疫措施能否持久有效是个考验，更对疫情防控决策提出了极高要求。身处国门第一线的检验检疫应主动作为，主动作战，开启智慧的马达，多行几步,从严从紧从细防控，打好防治疫情的“阻击战”。

　　近日，工业和信息化部电子信息司正式向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准，推动家电下乡政策顺利实施倡议书》（下简称《倡议书》）的意见函，倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺；等离子屏、液晶屏（含各种组件）生产商对整机企业实行有效期为3年的质量保证。

随着平板电视在我国城乡加快普及，特别是家电下乡政策在全国范围内的推广实施，有效地扩大了农村消费，提升了农民生活质量，增强了家电企业应对金融危机的能力，下乡家电销量大幅增长，其中平板电视机今年3月份销售量达到31.1万台，在广大农村的社会拥有量正在迅速上升。但平板电视机市场竞争剧烈，产品更新换代快，还存在维修难度高，备件供应不及时，售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉等问题日益突出。在这一背景下，针对“三包”规定尚不健全，工业和信息化部指导中国电子视像行业协会，拟根据产品技术进步和行业技术水平不断提升的实际，推动相关企业提高平板电视产品售后服务标准。

《倡议书》主要内容包括等离子屏、液晶屏（含各种组件）生产企业承诺对彩电整机生产企业的产品质量保证期延长为3年，向整机生产商提供产品维修技术资料、合格的修理配件以及维修技术培训，确保在产品停产后3年内，继续提供符合技术要求的零配件，或提供性能相似的替代品。同时，彩电整机企业对消费者也要明确承诺产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机1年保修、核心部件显示屏延长为3年的质量保证。《倡议书》还强调了上游显示屏生产企业与下游整机生产企业在产品售后服务上需进一步加强衔接，共同规范平板电视机上下游生产企业售后服务行为。