山东菏泽：强化标准意识 提升服务质量 实现服务标准化新突破

　　山东省菏泽市质监局以“质量和安全年”活动作为各项工作的总抓手，深入实施标准化战略，积极探索服务标准化工作的新思路，在创新突破上下功夫，确保服务标准化工作在促进服务业发展中起到基础保障作用，努力实现服务标准化工作的新突破。

　　一是提高全员标准化认识。为使服务标准化工作更加深入地开展，菏泽市质监局建议服务标准化创建单位利用《菏泽日报》、《牡丹晚报》以及单位内部报刊、板报、宣传卡片、专题会等多种有效载体，对标准化法规和标准化知识进行宣传。提高全员对服务标准化工作的认知程度，形成人人关心、人人学习、人人遵循执行服务标准化的良好氛围，真正将其贯彻到实际工作中去。

　　二是深化标准化培训学习。鼓励创建单位进一步加大对标准化知识的系统培训力度，更加重视细节、流程的操作和标准的实施，深化业务技能学习。通过管理书籍、VCD光盘、省内外优秀创建单位交流以及开展各岗位专业技术的大比武、大练兵活动，积极深入创建单位进行服务标准化现场指导、培训，丰富创建单位员工的标准化工作业务知识。

　　三是提升标准化服务质量。细微服务是规范化、标准化服务的延伸，是服务品牌的灵魂。菏泽市质监局督促创建单位以质量为核心，不断创新服务方式，改善服务标准，为宾客提供更加优质、超值的服务。积极协助服务标准化创建单位管理人员参照酒店服务标准体系，通过自查、抽查、访查等多种途径对卫生质量、服务质量、设施设备维修保养质量、安全质量进行全面监督检查，发现问题及时通知整改。

　　今年以来，菏泽质监局积极开展服务标准化示范项目建设，对9家在建服务标准化试点单位建设工作进行督导、帮扶，制定各类服务质量规范、管理规范、工作规范1200余项，针对试点单位标准体系文件及运行中存在的问题提出整改意见300多条，有效地促进了试点单位服务质量的提高；新申报试点单位8家，除传统的商贸餐饮，扩展到旅游业、家政中介、医疗卫生、职业教育等领域，开拓了服务标准化工作的新局面。

　　在下步工作中，菏泽质监局将制定《菏泽市推进服务业标准化工作实施方案》，建立服务业标准化协调推进制度，推动服务业广泛开展以提高服务质量、优化服务环境为目标的服务标准化工作；围绕规范和提升服务水平，加强服务业标准化培训，针对全市服务业现状，制订配套的地方服务标准规范，促进服务标准体系的完善；通过开展服务标准化示范试点的方式，有效引导服务业标准的推广和实施。