由一位消费者向加多宝公司投诉,其生产的王老吉凉茶“主要成分夏枯草会导致胃溃疡”而引发的王老吉配方门事件,经由一些媒体报道,在社会上产生了很大反响。就此,卫生部日前发布了《关于王老吉凉茶有关情况的说明》,称王老吉凉茶是依法备案和销售的产品,其产品原料配方剂量是安全的。这一说明让消费者悬着的心稍微放下了一些,也让王老吉长舒了一口气。
不过,事情到此还不算完。政府监管部门的权威说明虽为王老吉正了名,但这并不意味着加多宝公司一点过错也没有。正如一些专家所指出,夏枯草作为一种中药材,虽有清热、降火等功效,但并不适宜所有的人,比如脾胃虚寒者饮用反而伤身。有鉴于此,专家建议,加多宝公司应在王老吉凉茶产品包装上加上一句警示说明,提醒孕妇、经期女性、儿童及体虚胃寒者等不适宜人群慎饮,这样就能让消费者分类选择。这样一句简单的提醒,不仅可以传达企业对消费者知情权的尊重,也能够彰显企业的社会责任意识。
这本是一个很好的建议,可加多宝公司却无意采纳。拿到卫生部的“免罪金牌”之后,该公司向媒体表示,罐装王老吉包装标识都是经过国家认可的,没有必要做出加注警示标识的修改。在包装上加一句警示说明,这是很简单的事,也花不了多少成本,但加多宝公司为什么不愿意做呢?无非是担心这会影响产品销量。看来该公司并未从这次事件中汲取教训。
不管加多宝公司日后是否会对他的这种态度感到后悔,其他企业却可以由此吃一堑、长一智:多一句提醒,就少一些麻烦。产品说明尽量做到全面、客观,既是保护消费者权益的应有做法,也是企业自我保护的重要措施。当然,政府监管部门更应该有所警觉:要进一步完善相关法律法规,加强对企业产品标签的管理和规范,以保护广大消费者的合法权益。