手机屏幕坏点遭遇退换难

　　人民网·天津视窗4月21日电：手机屏幕中间有1个坏点，拿到客服维修，客服表示3个以上坏点才算质量问题。只有1个坏点不但不能退还，也不予以维修。近日消费者蔡先生就遇到这样的烦心事。

　　据蔡先生介绍，他在南京路一家营业厅花费近3000元买了一款诺基亚5800XM黑色手机。购买时，他简单试用了手机的基本功能，觉得没有问题就买下了。然而回家后他才发现手机屏幕上有一个蓝色亮点。

　　第二天，蔡先生找到诺基亚售后中心，得到的答复是，3个坏点才是质量问题，1个坏点不算质量问题。因此不但不能退换，甚至都不用维修，也不影响正常使用。

　　蔡先生表示，国家没有明文规定手机屏幕3个坏点才算是质量问题，同时蔡先生还咨询了质监局，被告知根本没有类似规定。甚至仔细查看了“三包”合同，也没有提到3个坏点才算质量问题。

　　据了解，针对手机屏幕的质量检测和相关规定，目前国内尚没有相关标准，手机企业大多是根据液晶显示屏的标准自行规定的。手机行业目前实行的是3个坏点内不予退换的标准，符合此标准的产品就算存在瑕疵，也不属于质量问题。同时，记者发现，不仅在手机商品存在这样的现象，而且消费者在购买数码相机、笔记本电脑等多种电子产品时都会遇到显示屏有坏点难退换的尴尬。

　　据了解，一个坏点不算质量问题，已经成为行业内的普遍行规。就此问题，相关律师表示，手机屏幕一个坏点也属于质量问题，消费者可要求经销商进行三包服务，否则可以以质量问题起诉。