浙江杭州质检院树热情为民服务窗口形象

　　“服务没有起点，满意没有终点”，这是浙江杭州市质检院业务管理部为民服务的座右铭。作为全院对外服务的主要窗口，该部门不断优化服务环境，创新服务形式，提高服务质量，为企业和消费者搭建起一个沟通、服务的桥梁，树立了一个热情为民服务的窗口形象。

　　这是一个星期三，是杭州市质检院各检测中心专业技术人员到业务管理部一对一定期接待消费者免费咨询、检测的日子。轻纺中心的戴宏翔正在接待一个客户对有关皮革类产品的问题咨询。他一边询问，一边拿起皮包仔细查看，看过后带着皮包匆匆来到九楼的实验室进行专业的技术检测。大约10分钟后，戴宏翔拿着皮包又出现在一楼的服务大厅，在向客户解释了皮包问题原因，得到满意认可后，他走到服务台前，认真地填写好业务受理表。

　　戴宏翔告诉记者，每个定期接待日像这样的投诉咨询他一天就要处理二三十个，从一楼的业务管理部到九楼的检测实验室一天下来就要跑上跑下五六趟。专门坐在业务管理部等着客户来咨询，可心里还惦记着实验室里的检测试验，等跑到实验室继续做试验，楼下业务管理部工作人员一个电话，他又得匆匆跑下来，接待客户的咨询、检测。为了能给客户提供更贴心的服务，业务管理部的工作人员都用心默默奉献着。在这里总能看到他们热情的笑容，听到他们真诚、耐心的回答。

　　杨晓阳，一个一岁孩子的母亲，每次下班，她都恨不得能快点“飞”回到儿子身边。一次，正巧赶上杨晓阳值班，就在她关闭电源、关好门窗、拉下卷闸门，准备下班回家时，一个客户满头大汗匆匆赶来，要求办理业务。杨晓阳二话不说，打开大门，拉开电闸，重新坐回到电脑前，认真地帮客户办理完业务。

　　当记者跟她再次聊起这件事的时候，杨晓阳淡淡一笑说，那一天要是换成部门的任何人值班也都会那样做，因为尽全力帮助客户，并满足客户的合理需求，是他们业务管理部每一名员工工作的准则。

　　来服务大厅办理业务的客户形形色色，可工作人员热情服务的态度却始终如一。遇到脾气暴躁、出言不逊的，他们耐心解释、微笑面对；遇到腿脚不便、听力不好的老年人，他们更是跑前跑后，帮助一项一项办理业务。

　　杨晓阳告诉记者，他们这个服务团队成员年龄上都是80后，遇到委屈时，难免也会哭泣，也会有抱怨。可是哭过、抱怨过后，他们还是会微笑面对，因为他们认定服务永远没有起点，满意也没有终点。

　　业务管理部除了要受理各类检测业务，做好消费者的各类投诉咨询服务工作，同时还承担起市场调研，收集、分析各类市场信息和产业动态等工作。