行政服务中心服务将出地方标准

　　今后，行政服务中心人员在工作时听到电话铃响后，不超过三声就应该接听，而且还要注意形象礼仪等服务规范。13日记者从福建省质监局获悉，由龙岩行政服务中心起草的《行政服务中心标准体系及其编制规则》福建省地方标准在福州通过专家审定，并上报省质监局批准，近期将正式发布实施。

　　据专家介绍，该标准是目前国内行政服务中心标准方面最完备的，该标准体系包括“服务质量标准”和“服务管理标准”两大类标准。要求使用普通话、应用文明服务敬语、接待过程中不讲粗话和脏话等，以及接听电话时电话铃声响后应遵循“铃响不过三声”原则。据悉，该标准适用于设区市行政服务中心、县(市)行政服务中心等。