山东日照12365认真受理投诉举报案件

　　阳春三月，天气渐暖，用鲜嫩的黄瓜拌一盘海蜇丝下饭可谓清新可口。可山东省聊城市的白女士近日却被一包即食海蜇丝弄得大倒胃口。

　　春节期间，白女士的亲戚送了两盒海蜇丝，生产日期是2009年1月3日，保质期是8个月。但现在才3月份，没成想海蜇丝就发黑变质了。白女士按照包装袋上标注的厂名厂址打来电话投诉。经询问得知，该海蜇丝是日照市某企业生产的，白女士的亲戚遂将该盒海蜇丝状况拍照后发给了该厂家，该生产企业也承认海蛰丝是自己的产品，但却因白女士不能提供购物发票而一直未予处理。

　　了解到该情况后，日照12365热线工作人员马上与该生产企业取得了联系，经过工作人员调解，该厂与白女士进行了沟通，并按规定给予了赔偿，双方达成了谅解。事后白女士非常满意。

　　群众利益无小事。无论是几十元的海蜇丝，还是价值上万元的五轮车，只要用户来电投诉，日照12365工作人员都会尽心尽力为用户做好服务。

　　2009年3月22日，远在四川眉山的黄先生拨通了日照12365热线电话，反映投诉的五轮车产品质量的问题得到了解决，特致电表示谢意。

　　事情的经过是这样的。该用户去年底在日照某公司购买五轮车一辆，今年1月份就出现大梁断裂现象，该用户遂与经销商联系解决，但因正值春节繁忙之际，为了不耽误用户用车，公司就让用户自己先找人维修，春节过后让他们再到四川该厂的售后服务中心领取补偿费。但当春节过后该用户去领取补偿费时，厂家只给予150元的补偿，用户说付出的维修费用远不止这些，经多次协商双方意见未能达成一致，于是该用户就拨打了日照12365热线求助。

　　了解到基本情况以后，工作人员与该车辆经销商取得了联系，并要求经销商与生产厂家一起，本着对用户负责的态度尽快妥善处理。事后，四川的黄先生来电话告知，厂方补偿了1000元费用，对此表示十分满意。

　　当地的产品流通到外地，用户通过12365来申诉维权，要依法予以调解处理，而对群众通过热线举报的违法案件更要及时进行查处。

　　近日，有人来电举报，反映日照莒县某食品有限公司生产熏烤肉制品使用的次氯酸钠消毒剂是无生产许可证产品，希望日照质监部门予以查处。接到举报后，该局领导马上安排执法人员进行调查处理。经查，该厂使用的次氯酸钠溶液确实是外地一无生产许可证企业制造的产品，举报情况属实。执法人员当即制止了该食品有限公司的违法行为，并对无证产品进行了依法查处。