顾客对家电安装维修服务满意度有提高

　　4月23日，中国家用电器维修协会公布了在中国7大区14个重点省市销售的15个平板电视机品牌、13个空调品牌、12个热水器品牌、10个洗衣机品牌的服务顾客满意测评结果。测评是依据商务部SB/T 10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准而进行的。

　　测评结果显示：企业对服务顾客满意越来越重视，特别是在满足顾客三个方面的服务需求上有了很大的提高。一是及时上门，并按约定时间准时上门，避免顾客长时间等候，甚至造成顾客需要多次请假在家等候，及时、准时上门安装维修服务给顾客带来便利，得到顾客认可。二是安装维修服务流程的专业化、规范程度，服务人员随身携带的设施、设备及其使用情况，能否一次上门完成，避免反复上门，顾客要求安装维修速度迅速、质量可靠，企业注重提高安装维修技术水平。三是服务人员的自信程度和专业技能水平，要主动向顾客提出合理建议，帮助顾客解决困难，同时顾客对服务人员身着标准化的职业装上门安装维修服务十分重视，因此，服务人员的行为规范和仪容仪表对增强顾客信任起着很好的作用。服务满意品牌集中度高与品牌市场占有率高密切相关，表明“产品好，服务更好”。