天上不会掉馅饼

　　喜欢熬夜看电视的人都会注意到这样一种现象：午夜过后，电视购物广告充斥各个地方电视台，让人不胜其烦。主持此类广告节目的男女主持人，表情夸张，声嘶力竭，反复描述某产品的优点和卖点，说商场卖几千元，他们才卖几百元，在规定时间内打进电话购买还可以得到意想不到的超值大礼包，且免费送货，7天之内无条件退货。

　　天上真能掉下这样的馅饼吗？近日，中国电子商会投诉网站发布了“2009年第一季度电视购物投诉统计深度分析报告”（以下简称报告），报告称，从今年一季度用户的投诉情况来看，夸大宣传、产品质量不佳、售后服务缺失仍是电视购物行业当前存在的3大主要问题。

　　夸大宣传

　　据介绍，自电视购物进入我国以来，便“矢志不移”地坚持走“忽悠”线路——在非黄金时间段，电视屏幕上反复播放着振聋发聩、极富震憾性的电视购物节目，这其中，高档、奢华、真金、真钻等动人字眼层出不穷，再配以震撼低价以及新、奇、特的外表，这些经过“华丽”而又“低价”包装后的手机、手表、珠宝饰品、保健类商品等，总能忽悠到一批又一批的消费者。

　　报告称，由于消费者并不是专家，所以像一条普通裤子可以治疗风湿骨痛、一个枕头可以治疗颈椎病且能增强记忆以及一台蒸汽清洁机可以清除任何污垢等类的夸张宣传，尽管经不起细细推敲，但是，靠广告的轮番轰炸给人们洗脑，再加上一个又一个假冒的专家或消费者现身说法，古人说，三人成虎，消费者被忽悠并不稀奇。

　　质量不佳

　　在今年一季度电视购物投诉中，有62.9%的消费者反映了产品存在质量缺陷的问题。

　　据了解，一些消费者在购买电视购物商品时，基本上对该产品的品牌、性能、质量及生产企业的声誉等一无所知，根本做不到货比三家。

　　报告以某品牌手机为例。有消费者反映，他们收到手机后发现蓝牙无法使用、无法开机、按键失灵、找不到网络、无法充电甚至爆炸、锁机后的屏显时间永远是星期日等等。部分用户甚至连最基本的通话功能都不能保障。

　　售后缺失

　　该报告介绍，一些电视购物受害者都有过类似的经历——在发现订购的产品质量有问题后与销售商交涉时，电话不是占线就是没人接，即便幸运地打通了，也会被当成皮球踢来踢去，根本无人管，购买前信誓旦旦的“无条件退货、三包无忧”，购买后便成为一纸空文。

　　报告引用一位投诉人的原话：“021-XXXXXXXX这个号码是某产品的投诉号码，我打了这个，他们一听我要投诉，就把我的电话挂了。过了一天，我又打了另外一个号码，他们接了，我想他们应该看到了我的号码，不说话，马上就把电话挂了。”

　　畸形发展

　　据了解，我国自1992年开始引进电视购物，至今已经有近20年的历史。由于电视购物具有“短、平、快”的特点，企业趋之若鹜。而随着进入门槛的降低，电视购物业一时间呈现过“百花齐放”的繁荣景象，但是，由于行业门槛不高，再加上暴利惊人，进入者泥沙俱下，部分从业者捞一把就走的心态极为严重，导致电视购物业成畸形发展，用户怨声载道。因此，专家提醒，天上掉不下馅饼，消费者面对电视购物时应理性对待，并采取有关措施规避其可能带来的风险。

　　首先，电视购物最大特点是采用轮番轰炸式的“洗脑”方式激发用户一时的购买冲动，因此消费者无论观看何种电视购物广告，都要保持一个平静的心态，不要被对方激昂的言辞所感染，尽可能地保持清晰的头脑和逻辑思维，判断商家的宣传是否符合常识。如，当前一个热播的某品牌金链广告声称60克的金链仅售1000元左右，听到这个就要打个问号啦，要知道1克黄金就要将近200元。

　　其次，如果确实想通过电视购物来购买商品，最好是选择品牌电视购物公司，并选择知名品牌的商品。相对而言，这类企业的产品会让人更放心一些，并且售后也会多些保障。同时，尽可能多上网了解一下用户对即将购买的商品和相关电视购物商的评价。一般来说，如果消费者对某款电视购物的产品不满意，会在网络上投诉或者发表不满的评论，通过这些投诉及评论，可以大致了解自己即将购买的产品的质量。当然，用户也应该了解一下人们对电视购物商的诚信评价，如，该商家的投诉解决情况如何，产品出了问题能否及时退换等。

　　再次，不管购买何种产品，一定要坚持先验货后付款，否则就拒收；为避免纠纷难以调解，消费者要注意保全证据，如妥善保管快递的签收单和付款凭证等。

　　最后，出现纠纷后，如果对方的售后不及时解决，绝对不要让其找理由推脱而延误时间，一定要及时向有关部门投诉。