大众服务在华推出全球统一标准

今年上半年，大众汽车及其整车合资企业上海大众和一汽-大众在中国轿车市场明显居于领先地位。根据全国乘用车市场信息联席会的数据，大众汽车集团中国在国内轿车市场上的占有率为18%。今年1至6月期间，大众汽车集团在中国的合资企业以及进口车，以265000辆的实际销售量，稳居市场领先地位。其中，上海大众总销量为13.6万辆，一汽-大众总销量为12.6万辆，大众进口车(包括进口奥迪、斯柯达等)为3000辆。

在加强整车销售的同时，大众汽车在全球的第一个经销商性质的投资项目，同时也是大众汽车品牌在中国的服务旗舰——大众汽车服务中心（北京）有限公司，也将于近期开业。据了解，位于北京丰台区南四环中路的大众汽车北京中心由大众汽车（中国）投资有限公司与北京汽车修理公司合资兴建的。作为整车制造商，大众汽车直接面向用户和经销商提供服务支持，在形式上和理念上都极具开创性的“原厂服务”理念与模式，将为中国汽车服务业树立新的样板与标准。

据大众汽车公司售后服务业务总负责人、大众汽车北京中心董事长舒特迈亚教授介绍，该中心不仅有来自整车厂的技术专家常驻，而且有着最先进的诊断、维修设备和管理系统，汽车制造企业因此可以直接为顾客和经销商解决车辆维修和服务方面的技术问题。大众汽车将这种服务模式称为“原厂服务”。

据悉，大众汽车北京中心开创了整车制造企业直接投资经销与维修服务领域的先河。因此，无论是建筑、设备，或是软件系统，大众汽车北京中心均严格遵循大众汽车的全球统一标准。通过互联网系统，进行高效的客户档案、维修进度及原装零部件供应的数据化管理，同时，还为用户提供所有大众汽车品牌车型上的符合大众汽车原厂标准的零配件。另外，大众汽车北京中心将作为大众汽车在中国的技术支持中心和培训中心，为所有经销商及其售后服务的管理与技术人员，提供支持与培训。通过网络，该中心可以中国用户直接获得来自德国总部技术支持中心（TSC）提供的远程诊断、远程维修服务。