山东泰安交运集团标准化服务暖人心

　　随着服务标准化工作的深入开展，山东泰安交运集团的标准化服务深受群众喜爱。在泰安汽车站的候车大厅，电视里的娱乐节目让旅客疲惫的脸上绽放出笑容；候车服务人员表演的《快乐车站，一路平安》手语操让旅客深切感受到“一片红叶，一路祝福”的服务理念；候车大厅的一角，红叶班组的工作人员正热情地指着一张发车表对旅客说，“您好，这是我们今天的客车发班情况，您去哪里，我帮您查一下”。规范标准的人性化服务就像一抹阳光，为出门或返乡的旅客打开温暖的心窗，这就是泰安交运集团创建标准化试点单位，实施标准化服务的真实写照。

　　泰安交运集团自创建服务标准化试点单位以来，在泰安市质量技术监督局积极引导、大力帮扶下，认真开展服务标准化各项活动，以GB/T 15496《企业标准体系 要求》、GB/T 15624.1《服务标准化工作指南第1部分：总则》等相关国家标准为指导，遵循“分块负责，齐头并进，先建立后细化整合”的标准化工作方针和“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，初步建立起以服务质量标准体系为核心，包括服务管理标准体系和服务工作标准体系在内的服务标准体系，实现了“服务质量目标化，服务方式规范化，服务过程程序化，服务管理科学化”的管理目标，尤其是企业制定的“五星级服务规范”“红叶班组候车服务规范”、“ 服务热线服务规范”等服务标准，切实从旅客的实际需求出发，把服务标准落实到细节。据了解，该集团公司的红叶服务班用“红叶愿景文化”团结凝聚员工，用“红叶管理文化”构建和谐氛围，用“红叶创新文化”优化效益服务，用“红叶服务文化”塑造好运品牌，这道亮丽的“服务标准化风景线”受到了全省交通行业的一致好评和广大旅客朋友的的深切喜爱。

　　泰安市质监局有关部门表示：今年，将重点做好交通运输行业的服务标准化工作，通过大力宣传国家及山东省服务标准化相关政策信息，积极组织标准化专家深入企业进行专业知识培训等活动，多渠道、多方式地帮助泰安交运围绕泰山旅游、假日客运等特色，进一步促进泰安市交通服务行业的标准化发展。