女性消费易被感染

　　大量调查研究表明，近年来，女性消费者感染性消费逐渐增多。所谓“感染性消费”，即商家承诺消费者通过预先付费，购买享受折扣优惠的会员卡，在折扣的诱惑下，女性消费者受到产品宣传、购物环境、情绪波动、服务员态度、附带赠品等因素影响，表现出的非理性消费。

　　不久前，媒体披露了一个案例，王女士因工作需要，经常有很多高档服装需专业清洗，她发现所住小区附近新开了一家干洗店，洗衣店承诺“预存300元享受8折折扣，预存500元享受7折折扣，预存1000元享受5折折扣，免费取送衣物”。受高折扣的吸引，王女士在该店预存了1000元，办理了一张洗衣“黄金贵宾卡”。

　　这张卡没用多久，王女士发现洗衣店人去楼空，服务电话也已成空号，于是将洗衣店诉至北京市东城区法院。因公司注册地与实际经营地均查无此公司，法官经公告送达程序判决王女士胜诉，但因为这家洗衣店已无迹可寻，王女士很难要回自己的剩余钱款。

　　专家指出，女性在消费过程中往往带有丰富的感情，心理活动起伏较大，容易受到情感的支配和影响，从而产生对某种产品的喜爱导致购买欲望，她们往往会通过直接的感受而对某种产品或者服务形成偏好，因为其名称、外观、包装或者服务而引起冲动，当时的一句广告语，销售人员的几句贴心讲解，都很容易让女性消费者暂时忘记产品的功效而产生购买冲动。

　　消费研究证明，在化妆品消费中，虽然存在着很大一部分忠诚于产品质量的女性消费者，她们是理性消费的代表，往往容易受到产品质量、价格及功效等因素的影响，在做购买决策的时候往往会深思熟虑，一般不会冲动地购买某一产品或品牌，这一类消费者的品牌忠诚度较大，消费行为相对比较稳定。但大多数女性在实行消费行为过程中，带有明显的感情色彩，鉴于女性的独特的消费定位，往往不可避免地出现从众心理，盲目效仿他人，人云亦云，造成了消费行为非理性发展，这是一种典型的感染性消费特征。

　　对此，有关专家为消费者支招，以防此类陷阱。

　　首先要注重合同的签署，不轻信口头承诺，尽量做到用文字记载，双方签字确认。

　　同时，消费者在与商家达成预付款消费协议时，应首先详细阅读该产品或服务的说明告知书。有些商家邀请消费者预付费办卡时承诺提供各种优质服务，可消费者一旦交了钱，得到的却是另一种待遇。因此签订合同时应全面了解预付卡的使用范围、功能、期限、退款条件等内容，权衡该产品是否符合自己的需求。

　　此外，还有许多消费者在办理消费卡后，因各种原因想中止使用消费卡，但商家一般以各种理由拒绝退还卡内剩余款项。这是因为商家提供的告知书多为格式条款，消费者应警惕条款中减免对方责任、加重己方责任的条款。

　　专家还提醒说，很多商家打着停业整顿、内部装修等旗号为“全身而退”做准备，消费者应当对此高度警觉。如果发现商家有撤离的苗头应尽早起诉，以免贻误时机，致使自身权益得不到法律的保护。