诺基亚手机一换再换仍现白屏 商家坚持只换不退

　　记者昨日从广州市工商部门获悉，今年第一季度12315中心共受理各种投诉举报咨询22827宗，其中消费投诉907宗，已成功调解申诉843宗，涉及的争议金额137.3万元，为消费者挽回经济损失108.1万元。

　　在第一季度的消费投诉中，手机消费投诉仍高居榜首，占申诉的35%。12315中心工作人员提醒消费者，手机三包期限为一年，7日之内有质量问题可以要求退货，15日之内有质量问题可以要求换货；送维修站进行维修不得超过30天，返厂进行维修不得超过60天；维修超过7天，商家要为其提供备用机。当自身的合法权益受到侵害时，消费者可积极向有关部门申诉举报。

　　相关案例：

　　250元“小爱”手机有性能故障

　　李先生今年1月在长安街口的一间手机连锁店以250元买了一台“小爱”169手机，使用中出现故障，经两次保修后仍无法使用。李先生要求换机，但遭店方拒绝。经12315工作人员协调后，店方将手机送返厂家检测，结果显示为手机性能故障，店方为消费者更换一台新机。

　　电话订购手机货不对板

　　四川的王先生今年2月通过电话订购，以398元在凤岗的允升贸易公司购买一台西门子SH931手机。但他收到货品后，发现该手机并非广告宣传所称的双卡双待，便要求退款。经12315中心工作人员协调，该公司已经通过银行转账，向王先生全额退款。

　　“诺基亚”只换不退

　　陈先生今年3月在黄江广场某商场斜对面的港机一族，以1280元购买诺基亚某型号手机，后因质量问题陈先生要求店家更换了一部，不料更换后的手机又出现了白屏，而且没有入网许可证。陈先生要求退货，却遭店方拒绝。后经12315工作人员协调，商家同意退款。