中国零售行业信息化遭遇“三座大山”

　　据新华社电　中国社会科学院7日在京发布的《商业蓝皮书：中国商业发展报告（2009—2009）》指出，“信息囚笼”“信息孤岛”和“信息对抗”现象成为阻碍零售企业信息化继续深入的“三座大山”。

　　蓝皮书说，一是在第一阶段的信息化过程中，零售企业积累了大量的数据，包括商品管理、客户管理、供应商管理和财务管理等方面，但这些数据却被深埋在单独的计算机系统中未加以或难以运用，其潜力也不能发挥出来。

　　二是各个独立系统间的交互、兼容和集成问题是另一个重要的问题。如某零售企业财务管理用管家婆，销售管理用“金蝶”，客户关系管理用商友ＣＲＭ，这样，各个系统之间的数据很难进行交换。信息系统往往被其所属的部门隔绝，决策者很难得到一个基于对大量数据进行运算后得到的企业经营运作总体图景，这种现象就称为信息孤岛。

　　三是企业中的信息流、资金流和物流应该能够相互验证、协调一致，但由于数据的分散性和不兼容性，不同部门也有各自不同的体制，这样导致信息流所反映的资金流和物流的情况在很多时候还存在矛盾，这必然会导致信息之间的相互对抗。