苏州伟中报关有限公司导入ISO9001质量管理体系综述

　　苏州伟中报关有限公司成立于1996年，是苏州地区第一家民营的专业代理报关公司。13年来，经历了一次次严峻的市场考验，苏州伟中公司已打造成一家集报关、报检、货运、物流仓储为一体的综合型物流企业。公司在2005年3月被正式批准为代理报检单位，是当时苏州地区为数不多的几家有资质的代理报检单位之一。

　　规范经营和科学管理源于对质量体系的清醒认识

　　目前众多代理报关报检公司因为竞争激烈，一味地追求市场占有率和客户数量，往往忽视了内部管理的标准化、程序化。很少有公司将报关、报检业务与质量管理体系联系在一起，还常常存在这样的疑问：报关、报检又不是制造行业，有必要实施质量管理体系吗？苏州伟中公司自从2007年成功导入ISO9001:2000质量管理体系以来,深切地感受到质量管理体系保证企业经营管理更严谨和科学，以及在企业持续改进方面所起到的极大促进作用。这对这样一家在竞争中求生存、在发展中创品牌的民营企业受益匪浅。

　　代理报检单位要创名牌、上等级，要提升自身的管理服务水平，必须导入先进的管理理念和模式。在规划伟中公司长远发展规划时，公司在管理理念上就有这样清醒的认识。从总经理到所有员工一致认为：在公司已开发应用的电子网络台账结算Cus?鄄tomssXp系统及仓储Vms管理系统基础上，必须有ISO9001质量管理体保证经营业务管理日趋完善和持续改善。

　　质量管理体系是规范经营和科学管理的有效途径和方法

　　如今代理报关业、报检业和相关物流业赢取客户比的是服务和质量。经多次论证评估后，2006年初公司管理层决定，成立公司“ISO9001:2000管理系统工作小组”,并开始进入系统推进的培训。在质量体系导入初期，按照ISO9001质量管理体系的要求，发现公司原来自认为比较健全的管理制度竟然还有许多需要改进和完善的地方。

　　比如代理报检业务，原有的管理模式、多年来实行的报检操作流程与制度在ISO9001管理体系导入过程中一一被抛弃或重新制定。特别是重新制定了《报检作业规定》和《报检员职务说明书》，进一步明确了报检的操作流程，明确了从事报检工作岗位的职业规范和具体要求。经过体系培训，编制质量手册、程序文件和作业指导书，经过一次次内审、第三方认证，公司全员动员、全员参与、群策群力。随着质量体系导入工作的不断细化落实，伟中公司所有员工开始按照ISO9001体系的要求更新管理理念、更新操作规程，同时也更新了公司的管理架构和运行体系。

　　质量管理体系保证了代理报检质量和效率稳步提高

　　公司在ISO9001质量体系中明确了质量方针：专心制造品质、专业创造价值。这一目标深入贯彻到每位员工和每个工作岗位。

　　如今从洽谈、签订协议、接单、审核单证、报检、配合查验、结算成本等环节全部依照ISO9001质量管理体系的要求与操作程序运行，差错率明显降低。客户满意了，企业的经济和社会效益自然也提高了。

　　目前的具体做法是：摒弃了传统的内部管理模式，在报检员管理和报检质量控制方面采用了现代的、科学的体系管理；制定了规范的接单、报检、结算各环节操作程序和相关质量记录，日常业务严格按ISO9001质量体系标准运行；依据ISO9001质量管理体系，对报检工作制定了“报检差错考核制度”，追究相关差错责任人，降低差错率，防患于未然；注重员工的岗位培训，不断提升员工素质。特别是对有报检员资质的报检员，按ISO9001质量体系中人员培训的要求，持续进行岗位培训，及时深入了解和掌握检验检疫法律法规和业务操作要求，保证报检质量得到持续改进。