浙江省12365投诉举报系统组建已进入培训阶段

　　根据国家质检总局《关于做好全国12365投诉举报指挥系统软件推广准备工作的通知》和《关于做好全国12365投诉举报指挥系统软件部署环境准备工作的通知》精神，以及总局电视电话会议上要求12365必须在7、8月份实现全国联网的要求，

　　3月下旬浙江省质监局决定举行全省12365系统岗位人员培训班。培训主要是介绍12365的基本情况，12365人工接听平台和自动受理平台的操作，打假举报、质量申诉、业务咨询等受理、处理以及各个环节的操作详解，举报、投诉、咨询等业务数据处理和各类统计报表的操作详解等。

　　通过培训，目的就是建立一支能够适应12365快速反映系统需要的岗位人员队伍，使岗位人员真正了解12365系统，并掌握运用该系统，使系统功能充分发挥出来，达到及时发现各类案源，从根本上加大执法打假力度和维护消费者权益，实现在质量领域中出现的各类问题能做出及时反映、及时处理和解决。

　　此外，利用12365网络系统的各项预警功能，对收集的各类投诉举报咨询等信息进行及时处理，对重点产品、重点行业等及时发出质量预警信息，从而实现12365系统在质量监管和质量提升中起到积极的作用。

　　另外，此次培训结束后，浙江省质监局将另行通知发放12365硬件设备，并将其中系统应用软件安装设置好后，首先从省局到各市局逐步进入联网试运行。试运行期间再由浙江省质监局牵头，各市局具体配合，逐步将12365联网系统深入到各县、区（市）局，以实现省、市、县三级联网。待全省三级联网结束后并进入良性运转，进而衔接质检总局12365指挥中心网络，最终纳入全国12365联网运行。