著名流程管理专家钟洪涛：让知识流动起来

　　随着经济一体化的发展，组织结构的变化已经逐步从职能管理转向流程管理，每个组织都会根据各自不同的业务模式和业务特点，在组织内部建立标准规范的流程，正是这些流程确保了组织的运营，实现组织效率的提升。

　　而知识已经成为竞争最锋利的武器，知识管理的目的在于实现知识和组织运作的融合，在组织的每个运作环节中，让角色在合适的时间获取知识，以组织的最佳知识支撑组织的运营，让组织的数据、信息转变为组织真正的生产力。

　　随着知识管理（KM）和流程管理（BPM）在组织中的深入应用，经常会在组织中看到这样的现象：

　　KM项目团队负责推动流程管理项目，而BPM项目团队则负责推动知识管理项目，这两个项目团队彼此独立，各司其职；为了完成各自团队的推广任务，有时会发生会议冲突、调研时争抢业务部门。

　　BPM项目团队经常质疑知识管理项目：知识管理概念看上去很美，可是好像和员工没有什么关系？

　　而KM项目团队则会反唇相讥：流程管理，也不过就是将事情电子化而已，流程环节都是自己拍脑袋设立的，能有什么价值？

　　这个现象引发了我的思考：既然知识管理和流程管理都是管理工具，以提高运营效率为目的，这两者之间不应该是左右互博的关系。那么，知识管理和流程管理，是否可以融合发展、彼此促进呢？

　　我认为，流程管理的生命周期包括流程的设计、执行和优化等各个阶段，在每个阶段都需要相应的知识支撑，流程活动节点之间的知识共享使得组织可以更高效地协调，打破岗位、部门甚至组织之间的界限改善组织的流程绩效，理清流程中的知识体系和知识地图，实现知识的共享和重用，从而真正实现组织知识管理的落地与贯彻。而流程的优化则是组织知识活动应用深入的结果，是组织个人隐性知识显性化和社会化的一种应用，组织员工可以利用过去积累的各种知识、经验，对环境因素进行分析，参考以往类似环境的应变策略知识，针对新问题优化和重构组织流程。

　　因此，通过对组织内外的最佳实践形成组织内部的“固化”流程，这些流程不会由于员工或管理人员的意志而随意改变。在流程的运作环节过程中，通过知识管理的方法模板、经验转移、点评等实现对流程过程每个节点的支撑。随着流程的往复运作，组织环境也将不断变化，流程也会不断得到优化，组织的运营效率也会不断提升，实践中的经验、心得、建议或外来的指导性文字都形成了组织具有竞争力的宝贵知识，这种知识体现出了组织对环境变化的认知及适应过程，组织流程在对这种变化的适应过程中将会持续实现组织知识的分享、传播、流动和增值。

　　由此可见，流程既是组织知识管理的重要应用形式，也是一种动态的知识载体，这种载体能够固化组织的知识与经验，实现员工隐性知识的显性化和社会化，在内部进行知识的共享和传播，从而实现知识在流程的运作过程中往复流动，实现组织知识在流动中的增值。

　　（文稿整理 刘 霞）