战略管理赢在意识

　　“两张皮”现象

　　在前一轮经济迅猛发展的带动下，许多企业获得了长足的发展，其规模扩大速度、市场占领速度都非常迅速。但由于企业处于这样一个特定的阶段，伴随而来的共性的管理问题也是与这个阶段企业的特点密切相关的。

　　成长型企业一般具备下述特点：具有较快的发展速度、具有持续发展的市场潜力和广阔的发展空间、管理系统亟待完善、缺乏完整的战略规划，但高层管理拥有强烈的发展欲望、资金和人才是制约成长型企业发展的主要瓶颈等等。在管理系统方面，特别是在质量方面，国内大部分成长型企业纷纷导入了ISO9000标准，建立质量管理体系，加强过程控制，体现以顾客为关注焦点，持续改进的思想。但是也存在着不少问题，例如企业搞管理体系“两张皮”的现象比较普遍，管理体系审核的有效性的缺失导致了体系实施陷入恶性循环等等。具体地来说，主要体现在以下方面：企业高层管理过度关注市场和企业盈利，提到质量就想到要耗费资金，而处于成长型的企业面临的资金制约因素，也致使质量意识难以深刻贯彻；企业缺乏人才而致使质量管理这项技术性工作难以有效开展；成长型企业管理基础较弱，管理系统分散导致质量管理方式单一和方法缺乏系统性等等。

　　由于企业的精力集中在市场扩张上，快速的扩张使得企业不能很好地思考和解决内部的管理问题，而市场规模的扩大也进一步加深了问题的解决难度，如果管理者没有系统地加以解决这些问题，如此长期累积，势必削弱其持续发展的市场潜力，影响企业的科学、健康发展。

　　质量的市场性

　　质量管理工作在国内开展的历史与国外相比较是短暂的，很多方法和理论还处于不断摸索、不断完善之中。目前全球制造中心的转移，使得国内很多企业采取新的产品策略，从低成本转向增强产品技术或功能含量方向上来，这使得质量生命线对于增强产品的竞争性优势起着至关重要的作用。随着经济形势的变化、市场环境的变化，为了在市场竞争中赢得优势，质量管理已经不仅仅是传统模式下的全过程控制以确保产品制造质量的概念。质量已经上升到战略高度，成为最高管理层在构筑企业核心竞争优势时必须考虑的第一因素，以适应不断变化的需要。对于成长型企业来说，要构筑竞争优势，获得持续发展的市场潜力，具备战略高度的质量意识与观念显得尤为重要。

　　战略质量管理的思想融入到企业内部管理中，主要体现在以下方面：

　　增强质量的市场性，加强市场营销在质量管理中的作用。

　　质量的市场性强调了质量是市场的质量，是消费者认可的质量。其他质量（设计质量、制造质量）则是达到这一质量的手段，其他的质量活动必须围绕着市场质量的管理活动而进行。它不仅强调商品的最终质量要由消费者评价，而且还包含消费者怎样评价商品质量的内容。

　　传统的质量管理实行的流程式的质量控制，如原材料的采购，它先确定整个采购的工作流程，然后对流程中的每个点实行质量控制。而在信息时代，由于生产方式和合作方式的改变则不可能也不必要进行工作流程的各个点，它实行的是模块控制，也就是把一项工作或一个项目以工作合同方式进行安排，每个工作合同就是一个模块，项目的领导只在自己的中央控制室，协调所有合作伙伴。

　　传统的质量管理是针对一个组织而言，它必须有固定的组织结构进行质量职能分解。传统的质量管理组织结构形式为：厂长—质量副厂长—职能部门质量员—车间质量员—班组质量员，各个层次上的人员都负责自己的那部分的质量。在信息时代企业为了能迅速地抓住出现的市场机遇，必须在短期内寻找合作伙伴组成联合体，生产市场急需的产品，一旦达到目的联合体就迅速地解散，所以用传统的质量管理方式显然是不行的。它必须以质量合作的方式来代替质量管理。

　　制定综合指标体系

　　战略质量管理下企业应建立经济发展指标体系、环境发展指标体系以及社会发展指标体系。经济发展考虑充分就业、经济均衡发展；环境发展考虑减少污染、节约能源；社会发展考虑最大限度满足人类物质、文化需要。企业制定综合指标体系，协同3个分系统指标体系并将它们耦合，制定最佳发展策略。企业各项管理活动的实施均衡考虑3种指标体系的协同发展，将会使未来的质量管理不再局限于某一分系统，真正做到系统化、全局化管理。

　　成长型企业具有持续发展的市场潜力和广阔的发展空间，在信息时代的今天，想要在市场竞争中赢得优势，就应该从战略的高度审视质量问题，尤其是企业的高层应充分发挥质量管理原则之一的领导作用，从系统的角度进行全方位质量管理，这对企业的发展有着重要的意义。

　　首先，质量的市场性研究有助于把握顾客心理，增强顾客满意。这是质量管理工作的出发点和落脚点，有顾客和市场，企业才能生存和发展。其次，实施模块化质量控制和开放型质量合作，是国际化市场所趋，有利于企业优化质量成本，共享质量管理技术，提高企业的运转效率和工作效益。同时，战略质量管理强调追求经济、环境、社会综合指标的满意，延伸了质量管理的内涵，高度体现了企业的社会责任。