上海：手机电视机空调位列“春令热线”申诉咨询前三位

　　据统计，2009年“春令热线”共受理产品质量申诉262件，已处理122个,受理咨询4991个，接到举报16个。手机、电视机、空调的申诉咨询量名列前三位。

　　手机、电视机、空调成为投诉热点，关键在于这些产品市场流通量大、价格较昂贵。同时，这些产品存在一系列申诉难点，容易产生产品质量纠纷。具体而言——

　　手机：由于小巧、精密，容易因使用不当或其他外力发生故障，且难以鉴定故障原因是消费者使用不当还是产品本身存在质量问题。有些企业利用这点，把责任强加给消费者，导致手机申诉咨询总量居高不下。

　　空调：在安装过程容易产生一些无法预测的情况，导致空调制冷（热）效果不好等一系列问题。

　　电视机：目前液晶、等离子彩电还没有出台三包规定，缺乏有力的维权依据。

　　笔记本电脑和汽车：因流通量增长，这两种产品正逐渐成为质量申诉咨询的亚热点。