广州能源院开展“质监服务年活动”

　　在广州市质监局党委的统一要求和部署下，以深入贯彻落实科学发展观为指导，以“加强作风建设，增强服务意识，提高服务效能”为主题，广州市能源检测研究院结合自身的特点开展“质监服务年活动”。

　　一、提速减负，利民便民。1、缩短设备检定、测试周期。油品化验从原来的10个工作日，缩短为3个工作日；计量检定由原来的15个工作日，缩短为5个工作日；能源平衡测试由原来的一个月，缩短为半个月。2、免费为广东省耗能企业提供节能降耗咨询服务。3、免费为社区居民血压计提供检定服务。4、免费为广州市加油站提供三级计量认证咨询服务。5、免费为企业合理配备计量器具提供指导服务。

　　二、改进作风，优质服务。1、延长“窗口”服务时间。业务接待“窗口”每天延长服务时间一个半小时以上，早上8：00开始，中午随时开展业务服务，下班后直至为最后一位客户办完业务为止。2、完善“窗口”建设。在网上和收发大厅公开收费标准。按照“九公开”要求，将所对外业务公开上网，印成小册子，供客户查询。通过公开、透明的政务公开，提高公众的监督力度，提高公信力。3、实行24小时维修、保养和检定服务。该所受经委热力公司委托承担的对40家企业的蒸汽流量计的检修、保养和检定工作，实行24小时服务，不论正常工作日，还是节假日，随叫随到，确保企业正常工作。4、及时受理投诉案件。群众在工作时间内对加油机计量准确性的投诉，只要投诉者在现场，所工作人员立即到现场复核，给消费者一个明确的答复。