行业卷烟生产经营决策管理系统运维服务体系通过ISO20000认证

　　近日，行业卷烟生产经营决策管理系统（以下简称“决策管理系统”）运行维护服务体系通过ISO20000国际标准认证授牌仪式在京举行。由中烟电子商务有限责任公司负责、北京中烟信息技术有限公司具体承担的决策管理系统运维服务体系正式通过ISO20000国际标准第三方认证机构加拿大TCIC公司审核，达到IT服务管理领域世界公认的领先水平。

　　自2005年7月决策管理系统正式运行以来，以实现维护服务的制度化、标准化、规范化、自动化和集成化为目标，全力构建和完善决策管理系统运行维护服务体系，运维服务质量和效率不断提高，决策管理系统运行效率和使用水平不断提高。为提高运维水平和服务质量，确保提供有效、可靠的运维服务，从2006年开始，该系统运维方以达到ISO20000国际标准为目标，借鉴国际先进的IT服务管理理念，全面梳理和规范运维工作流程，搭建运维服务管理平台，并以此为基础构建IT服务管理体系。2008年5月，决策管理系统运维服务体系ISO20000国际标准认证项目正式启动，经过近一年的评审，2008年12月19日，顺利通过第三方机构审核认证。通过运维工作的不断完善和ISO20000认证建设的开展，决策管理系统自动监控功能和主动预防能力增强，日常运维事件受理量趋稳，人为失误占比逐年下降，运维工作质量和效率明显提高，工商企业系统故障自行解决能力有所提升。目前，系统运行安全、平稳、可靠，覆盖行业18家工业公司、28家总厂、80家分厂、33家省级局公司和345家商业分公司，负责提供行业卷烟生产经营件烟数码跟踪、基础信息上报、经济运行动态分析监测等信息服务。

　　ISO20000是2005年由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）发布的第一部针对IT服务管理的国际标准，也是目前国际上唯一的IT服务管理标准，得到很多国家和地区的认可, 代表着信息技术服务管理体系建设和评估的最佳方法。ISO20000资质的获得表明烟草行业在IT服务管理方面已经具备了一定的市场竞争力和行业影响力。

　　根据认证组织要求，在取得ISO20000资质后的3年时间内每年进行一次复审，以保证IT服务管理体系质量的持续性。站在新的起点上，行业生产经营决策管理系统运维工作将再接再厉，做好持续改进工作，根据行业改革发展和企业的需求不断完善IT服务管理体系，努力为行业生产经营决策管理提供有力的技术支持与服务。