黑龙江质监护农开展“春雷热线”有关工作的通知

　　黑龙江各市（地）质量技术监督局，黑龙江农垦总局质量技术监督局：
　　
　　为更好地开展质监护农“春雷行动”，及时解答广大消费者的咨询及受理各类举报、投诉案件，按照黑龙江省质监局统一部署，全省各市（地）局及黑龙江省农垦总局质监局已开通“春雷热线”电话，现就有关工作通知如下：
　　
　　一、明确热线电话责任人员
　　
　　各单位要抽选熟悉业务的工作人员负责“春雷热线”的接听，并指定专人负责“春雷热线”有关工作，其职责包括：指挥本单位“春雷热线”的接收人员开展工作；按要求上报“春雷热线”周统计报表；对举报投诉案件处理情况进行督办，并及时反馈处理情况；对疑难、复杂案件向省局上报案件审查督办申请表。各单位于2009年3月18日前，将本单位热线电话负责人员及接收人员名单上报黑龙江省质监局（见附件1）。
　　
　　二、热线电话开通时间
　　
　　各单位24小时开通“春雷热线”，每日8：30至17：00保证有专人负责接听，其他时间开通语音电话进行记录。黑龙江省质监局将不定期进行抽查。
　　
　　三、热线电话处理程序
　　
　　（一）记录内容，划分类别。各单位接线工作人员需按照“春雷热线”记录单（附件2）的样式填写相应内容，并按照咨询或投诉举报内容划分类别，以便于统计汇总。
　　
　　（二）提出意见，反馈结果。接线工作人员能够自行解答处理的，可直接在附件2的“处理意见栏”中写明意见，并即时反馈；如不能自行解答，要在“处理意见栏”写明交转热线负责人，并记明反馈电话，告知反馈时间。热线负责人根据情况要及时协调有关部门及人员进行研究，并将结果予以反馈。
　　
　　（三）受理投诉，交转办理。对于举报投诉案件，接线工作人员要及时填写“春雷热线”投诉举报处理单（附件3），并交转相关单位处理，要记明接收通知人员及联系电话。负责案件办理的单位要及时进行核查及处理，并将结果及时予以反馈。
　　
　　（四）及时统计，汇总上报。各单位要按照“春雷热线”周统计报表（附件4）要求，对每周热线电话及时统计汇总，并于每周五17：00至17：30传真上报黑龙江省质监局。
　　
　　四、有关要求
　　
　　（一）各单位负责“春雷热线”接听工作人员，要耐心细致地解答热线提出的各类问题，对需要研究或交转相关单位办理的，要及时交转相关单位或人员办理，并将办理结果及时进行反馈。
　　
　　（二）各单位对行政执法有关问题的请示，要认真填写疑难、复杂案件审查督办申请表（附件5）并标明联系人及联系电话后上报黑龙江省质监局，黑龙江省质监局将组织法律专家委员会进行研究，并提出处理意见。
　　
　　黑龙江省质监局“春雷热线”：0451－87912365
　　黑龙江省质监局“春雷热线”传真号码：0451－87979001
　　联系人及联系电话：董凤朝　0451－87979106
　　　　　　　　　 南　军　0451－87979075

　　附件1：“春雷热线”责任人员名单.doc
　　附件2：“春雷热线”记录单.doc
　　附件3：“春雷热线”投诉举报处理单.doc
　　附件4：“春雷热线”周统计报表.doc
　　附件5：疑难、复杂案件审查督办申请表.doc