吉利服务质量获“中国质量万里行”表彰

　　3月14日，从在北京举行的“质量和安全年”中国质量万里行出征仪式上传来消息，浙江吉利汽车销售有限公司获得“中国质量万里行”表彰，成为产品售后服务质量优秀企业，吉利也是唯一获此表彰的自主品牌乘用车企业。“质量和安全年”是中央经济工作会议决定开展的，这充分体现了党中央、国务院对质量安全工作的高度重视，也饱含着对质量安全工作的深切期待。

　　据了解，获得表彰的企业是根据有关法规规定和服务质量标准的要求，经中国质量万里行明察暗访，并结合社会评价，综合评判出来的。“明查暗访”是中国质量万里行活动的一个有效方式，围绕核心服务、辅助服务、人文与环境三项考察主题，中国质量万里行对服务电话、店面服务、上门服务等服务内容进行了全面查访，并根据国际通用的服务标准和外国先进服务行业的经验，结合调查的服务及时性、方便性、服务综合水平、投诉处理机制等具体表现，进行了等级评价，其中服务质量合格率达90%以上为优秀。同时，综合7年来服务质量明查暗访调查结果表明，在企业售后服务质量状况方面，根据企业规模、发展理念的不同，呈现出竞争程度高的大行业总体服务质量水平高于竞争程度低的小行业、国内品牌服务质量高于在华国际品牌的总体趋势。

　　吉利汽车的服务经受住了国内外的各种严格考核，表现出了服务上的巨大竞争力。在国内，吉利建立健全销售服务网点体系，目前含二级网点的销售网点数达到近1000家，有近600家的服务站，还加强了二三级市场网点的建设，让吉利的销售服务就在用户身边。吉利加大销售和服务网络的品牌建设，加强销售和服务流程的宣贯和考核，使得吉利销售服务网络的对外部形象、内部装修、功能区域建立及完善、业务接待流程标准化、培训等软硬件水平进步较快，不但在中国质量万里行的“明察暗访”中成绩喜人，还反映在满意度的提升上：据世界知名满意度调研公司2008年的报告显示，吉利汽车的满意度提升居自主品牌首位。

　　据悉，中国质量万里行活动始于1992年，活动组织方是中国质量万里行促进会，由国家质量监督检验检疫总局主管。该项活动以鲜明的主题、独特的视角、犀利的手法在打击假冒伪劣、曝光违法行为、开展新闻舆论监督方面发挥了主要作用。