代表建议电视购物借鉴担保支付模式

　　同样是购物，网络购物的表现则与电视购物迥异。据有关机构的统计，采用担保交易模式的网络购物投诉率一直远远低于非担保交易模式。

　　近几年来，随着网货物美价廉的形象深入人心，通过电视购物或网购成为消费者热衷的购物方式。但与此同时，据北京市消协统计，电视购物行业投诉率一直居高不下，8成消费者认为目前的电视购物广告存在虚假和不实之处。

　　同样是购物，网络购物的表现则与电视购物迥异。据有关机构的统计，采用担保交易模式的网络购物投诉率一直远远低于非担保交易模式。

　　电视购物缺乏安全感专家呼吁借鉴担保支付模式

　　家住北京朝阳区的李女士听信客服 “货到付款，不满意可以不付钱”的承诺，以电视购物的方式购买了一款1000块钱左右的 “三星”手机。但在验货时，快递员却表示必须先签字交货款，才能打开包裹。李女士支付货款后才发现该“三星”手机是三无产品，根本无法开机。最后李女士投诉无门，只能自认倒霉。

　　据有关部门表示，快递业“货到付款”实际上并不等于“先验货再付款”，一些不良商家往往利用这一漏洞欺骗消费者。“电视购物的问题核心在于缺乏完善的支付与诚信体系”，曾炮轰电视购物广告误导消费者的消协专家断言除非引进担保交易模式并建立诚信体系，否则电视购物业将日趋式微。但专家们也对电视购物现状表示无奈，“由于缺乏行业自律与核心推动力，推出该模式的具体时间目前还是未知数”。

　　同样是购物，网络购物的表现则与电视购物迥异。业内专家表示，“由于采用了支付与物流分离，并采用独立的第三方担保交易的模式，因此在安全性上有更好的保障性。”以网购主流支付工具支付宝的交易模式为例：发生交易时，消费者先把货款暂存在支付宝，然后支付宝通知商家发货，消费者在收到货物并确认满意后，通知支付宝放款给商家，由此完成一笔安全可靠的交易。

　　据有关机构的统计，采用担保交易模式的网络购物投诉率一直远远低于非担保交易模式，国内多数网络交易平台如淘宝网、京东商城、卓越、携程均支持支付宝交易，并不断延伸至水电煤公共事业缴费甚至社保等领域，成为商务支付领域的首选支付工具。

　　担保交易生诚信体系力推商务发展

　　“支付宝的核心模式就是担保交易，也就是信用”，支付宝总裁邵晓锋介绍说，凭借这一全球首创的交易模式，支付宝经过4年多的发展，现如今已有1.3亿用户，并从海量交易中构建一套成熟的支付宝信用体系。

　　据介绍，在交易中产生的大量动态信息，包括各种交易情况和支付情况，在结合商户的执照、经营许可证、商品授权等静态信息后成为了支付宝信用体系的基础，这套诚信体系成为消费者交易的重要参考。

　　支付宝从合作商户本身资质、网站交易情况、网站稳定性、用户满意程度等众多方面进行考核，最终遴选出首批包括京东商城、佐丹奴、达芙妮、艺龙、DELL等在内的14家网络商家，由于建立在支付宝庞大的信用记录上，其授予的“支付宝信任商家”的标识也成为网购领域的诚信标志，受到消费者信赖。而在中小卖家层面，支付宝则与建设银行合作推出卖家小额信贷，其授贷立足点就在于卖家在支付宝上的信用记录。据了解，随着个人用户交易量的积累，支付宝还拟推出个人信用评价体系。