2009年国家质检总局3.15宣传咨询服务活动侧记

　　“有了你们，我们就放心。”3月15日，2009年国家质检总局3.15宣传咨询服务活动北京王府井举行，已经退休的张老太太正在听检测人员讲解真假产品鉴别，抬头看到国家质检总局副局长支树平和蔼可亲地站在自己面前，再也难以抑制内心的激动：“国家对产品质量越来越重视了，有了这些负责任的质检人员，有了先进的检测设备，我们老百姓买东西就放心，消费起来更有信心了。”

　　质检在行动，消费增信心！初春的早晨，王府井大街许多大商场还没开门，但在活动现场，近百名质检咨询服务专家已经开始接待消费者的投诉和咨询。一大早赶来参加活动的消费者，在这个属于自己的节日里，感受到了质量进步和质量监管带来的消费信心。

　　“大家看清楚了，鉴别真假丝巾就是这么简单。”只见来自重庆的打假专家吕长富用打火机快速烧了一下丝巾的边：“看，烧过以后不卷不缩的就是真的，反之就是假的。”每年3.15活动最吸引老百姓的一个现场应该数真假鉴别演示现场了，今年也不例外。活动还没开始，已经有很多消费者围观了，一大早从朝阳区赶来的严大妈已经是第三次来3.15活动咨询现场了。

　　严大妈说，作为一个普通的消费者，年年都来，就是想了解一些有关打假的常识。正说着，吕长富又将一粒樟脑丸投入一杯水中：“大家看，沉入水底的樟脑丸说明它是假的，如果能浮起来的就是真的。”

　　“这些方法都挺实用，普通老百姓在家就可以做到。”严大妈说。这时，刚刚参加完“企业质量践诺”仪式的国家质检总局副局长支树平和北京市副市长苟仲文，以及国家质检总局各相关司局负责人，也来到了“真假鉴别现场演示”展台，和大家一起饶有兴趣地观看了技术人员的打假演示。只见一位技术人员正在现场教消费者如何用家用碱面鉴别红酒。当听到现场的专家介绍他们通过自己的钻研，已经研制出了150多种打假方法并应用到实际时，支树平十分高兴。他紧握住打假专家吕长富的双手说：“你们辛苦了，感谢你们为消费者做了这么多实际工作。”他还当场指示随行的质检报刊社领导说：“今天，在现场这些展示的小常识关系国计民生，很实用，你们应该把这些知识系统地整理出来，编印一本小册子，或者做个案例指示，这样老百姓不用到实验室就能解决实际遇到的问题。”

　　挤过几个展台，支树平看到许多群众都在“抢夺”宣传资料。从熙熙攘攘的人群中，支树平拿过一大摞材料，发放给身边的群众，现场气氛异常活跃。看到这么多消费者对待质量工作的热情，支树平深有感触地同苟仲文说：“其实，造假和打假就是矛和盾的关系。相信有这么多的群众关心质量事业，质量和安全年活动一定能够取得丰硕成果。”

　　在北京国际旅行卫生保健中心展台边，看到排着长队参加免费体检的人群，支树平热心地和一位老大妈攀谈了起来，并拿过她的体检表关切地询问她的健康情况。

　　在现场，支树平还接受了一些记者的采访，并坦诚地阐述了自己对一些问题的看法。他希望以后有机会和记者朋友们多交流，多听大家的意见和建议。

　　对于来到现场投诉的消费者，支树平再三叮嘱身边的工作人员：“这是消费者对我们的信任，一定要本着对他们负责的态度，热情接待，认真受理，积极为他们排忧解难。一时不能解决的问题，也要耐心解释，一定要有回应，以求得他们的理解。在日常质量安全活动中，我们也要动员全社会参与，形成一个群防群治的质量和安全体系。”

　　全员参与、全体动员。为了做好今天的现场咨询活动，质检系统的员工一大早就来到了北京著名的王府井步行街，搭好台子欢迎消费者的咨询。“我们每年都会要求提前来到现场，总不能消费者都来了我们还没到啊！”一名已经连续多年参加3.15现场咨询活动的北京市质监局工作人员说道。

　　活动现场被分成了图片展示区、咨询服务区、检测区。每一个区域里都是人头攒动。

　　“去年我就来了，发现有这个免费检测项目，可惜去年我没带眼镜。今年我就专门带着眼镜来了。”拿着中国计量科学研究院检定校准中心的检测数据，王先生一脸高兴地说。

　　王先生说的免费检测，是中国计量科学研究院检定校准中心提供的眼镜校准服务，通过工作人员的校准，可以准确检测出消费者佩戴眼镜的度数和瞳距等数据。虽然自己的眼镜度数并不高，但作为一名白领，王先生还是非常担心自己的眼睛，会因为整天在电脑前工作而加深近视的度数。“今天现场这么一检测，我就知道我配的眼镜质量如何？如果质量比较好，自然以后还可以继续在那里消费，如果检测发现质量比较差，以后就不能在那里继续消费了。”

　　在食品质量安全演示现场，工作人员正在详细地向消费者介绍如何识别劣质餐具。一位围观的大妈边听边连连点头，她觉得食品质量关系重大，她还非常热情地给工作人员提出建议，食品安全应该建立长效机制，不能发生了再去救火，还应该设立消费者投诉的畅通渠道，要更好地方便消费者维权。

　　“近几年，随着消费者维权意识的不断提高，维权渠道的不断丰富，消费者对于家电类产品售后服务的要求也越来越高，现在同档次的家电产品，拼的就是售后服务。”LG电子华北区售后服务经理张瑞琦如是说：“从顾客满意度服务到顾客自愿将LG售后服务推荐给其他顾客的服务升级，LG在不断履行着对广大消费者的承诺。但是，我们也希望顾客在提高维权意识的同时，提高对产品的认知度，要在合理合法的范围内维护自己的权益，国家相关部门也要通过普及产品安全常识和正确维权方法去引导消费者维权。”

　　“真受教育，我们现在生活中产品到处都有假。不看不知道，一看吓一跳。”林女士说：“真希望这些活动能多办几次，实实在在把老百姓的生命安全放在首位。”

　　张先生带着儿子专程来参加这个活动，在法规展牌下，张先生对儿子说：“我们国家对于产品质量有专项法律规定，《认证认可条例》和《标准化法》让那些不把产品质量放在心上的企业害怕。”

　　“加强产品质量安全工作，让老百姓吃得放心，用得安心。”在温家宝总理提出的关于加强产品质量安全的展牌下，一中学生小声地读着。“这个活动是老师建议我来的，活动让我了解更多有关产品质量安全的知识，让我知道哪些产品是合格的，哪些品牌值得信任。”

　　两个多小时的宣传咨询活动结束了，但它在消费者心中留下的记忆与回味，却还在不断地释放……