全国工商系统加大工作力度 切实保护消费者权益

　　加强流通环节食品安全监管

　　查处案件总值2.74亿元，捣毁制假售假窝点3034个

　　2008年，全国工商系统查处流通环节食品安全案件76486件，其中立案查处案件58879件；案件总值27418万元，罚没金额16289万元。捣毁制假售假窝点3034个，取缔无照经营54654户，吊销营业执照2426户，处理消费者申述和举报148336件。

　　从案值看，绝大多数为案值在5万元以下案件，占立案查处案件总数的98.93%；5万—10万元案件373件，10万—30万元案件187件，30万—100万元案件55件，100万元以上案件13件。

　　从违法主体看，违法主体为个体工商户的案件所占比重最大，为76.40%。分地区看，查处流通环节食品安全案件数位于前10位的是：河南12593件，辽宁6897件，广东6242件，浙江5255件，湖北4251件，四川4092件，甘肃4085件，福建3025件，贵州2549件，江苏2498件。

　　查处侵害消费者权益案

　　案件总值6.39亿元，同比下降24.77%

　　2008年，全国工商系统查处侵害消费者权益案件130522件，同比下降6.33%。案件总值6.39亿元，同比下降24.77%；罚没金额3.75亿元，同比下降7.23%。

　　从消费类型看，查处商品消费案件109846件，同比下降7.89%，占查处侵害消费者权益案件总数的84.16%；查处服务消费案件20676件，增长2.93%，占15.84%。

　　从立案查处案件的案值看，绝大多数为案值在5万元以下案件，占立案查处案件总数的98.57%，增长7.13%。

　　从侵权人看，个体工商户所占比重最大，占57.19%，但总体上比去年同期下降7.23%。

　　分地区看，全国查处侵害消费者权益案件位于前10位的是：湖北20716件，广东13830件，河南13460件，河北10896件，甘肃8496件，四川7250件，辽宁6947件，内蒙古4947件，云南4453件，湖南4444件。

　　严打制售假冒伪劣商品

　　罚没金额7.12亿元，增长31.29%

　　2008年，全国工商系统共查处制售假冒伪劣商品案件128859件，同比增长13.99%。案件总值15.53亿元，增长17.89%；罚没金额7.12亿元，增长31.29%。

　　从违反法规看，违反产品质量法规案件所占比重较大，占38.38%，同比下降1.84%；违反商标法规案件14597件，占11.33%；违反消费者权益保护法规案件12250件，占9.51%，下降36.38%。

　　在查处的制售假冒伪劣商品案件中，主要为案值在5万元以下的案件，占查处制售假冒伪劣商品案件的97.70%，同比增长17.96%。

　　从违法主体看，个体工商户仍在制售假冒伪劣商品活动中居于首位，占59.58%。分地区看，查处制售假冒伪劣案件较多的有：湖北20457件，河南12404件，广东12039件，浙江10017件，四川7159件，辽宁6320件，江苏6298件，河北5181件，云南4574件，甘肃4217件。

　　处理消费者申诉举报

　　为消费者挽回经济损失10.40亿元，比上年同期增加3.24亿元

　　2008年，全国工商系统受理消费者申诉案件783822件，同比增长2.55%；调解成功案件700117件，增长1.30%；为消费者挽回经济损失10.40亿元，比上年同期增加3.24亿元，增长45.16%。

　　从申诉内容看，主要是商品或服务的质量问题，共受理质量案件414885件，占受理案件的52.93%，比上年同期增长2.24%。

　　全年受理消费者举报案件222633件，其中已处理举报案件190298件。案件总值40.48亿元，罚没金额55602万元。从案值看，在已处理举报案件中，绝大多数为5万元以下案件，占98.69%。

　　全年受理消费者咨询5260449件，内容涉及消费者权益保护的4259365件，占受理消费者咨询总数的80.97%。