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电子产品频曝质量门亟待监管

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  两会还在进行中,而随着“3·15”的临近,产品质量成为人们关注的又一焦点。电子产品是人们日常生活和学习中必不可少的,然而其质量问题却频 频被曝光。据新华网报道,广东省质监局近期对车载导航仪进行的一次质量监督抽检中,在40批次产品中有75%质量不合格,而且一半导航仪辐射超标。无独有 偶,手机电池爆炸的案例也频频发生,威胁着百姓的生命与健康。即使品牌产品也没能逃过“质量门”,从东芝“竖线”型号彩电遭撤柜等事件便可见一斑。“出现 这样的质量问题,我们找谁要说法?”不少消费者发出质疑。

  在国际金融危机的背景下,中国消费者协会将2009年的主题确定为“消费与发展”。2009年的消费,决定着市场主体能否走出金融危机的泥沼, 决定着我国经济的走向。因此,保障消费者的权益是重点,而一个行业要发展必须扎根于自身产品建设,只有提高产品质量和服务水平,才能得到广大消费者的认同 和支持,才能谈到发展。

  电子产品频曝质量问题成为投诉热点
  
  从国内多个城市12315投诉热线所公布的结果来看,手机及其配件所带来的质量与服务问题已连续7年高居被投诉的榜首。其中,有关手机电池爆炸伤及人身安全的事情屡遭曝光。

  日前,湖南一名8岁女孩左手被手机电池炸伤,由于伤势过重,手掌无法恢复,只能截肢。1月30日,广州一男子因挂在胸前的手机突然发生爆炸,导 致流血过多死亡。在此之前,甘肃金塔县营盘宏运矿业开发公司一名电焊工在车间作业时,也因装在工作服上衣口袋里的手机电池突然爆炸,导致死亡……造成这一 幕幕血淋淋案例的罪魁祸首即“山寨”电池,不由让消费者紧张不已,也有了“山寨电池等于贴身‘手雷’”的说法。

  除了手机电池爆炸这种严重事件,消费者在使用手机过程中也屡屡碰到其他很多让人烦心的问题:黑屏、频频死机、信号奇差等。不仅是手机,消费市场上的数码相机、鼠标、键盘、U盘、笔记本电脑也都已经有了“山寨”版本。当遭遇质量问题时,消费者往往只能“哑巴吃黄连”。
  
  而调查发现,即使品牌手机与电池、充电器等手机配件一样不令消费者满意。多家世界IT巨头都因产品遭遇“质量门”而惹恼消费者。去年,全球手机 老大诺基亚无奈陷入手机电池“质量门”,遭遇一场信任危机;柯达持续两年多的“问题相机”官司也让其饱受质疑;央视等媒体在去年的报道中称佳能相机部分型 号出现质量缺陷,也引发消费者投诉。

  因竞争而忽视质量与服务
  
  中国消费者协会消费指导部副主任张德志称,有的山寨手机为了追求功率,在辐射方面超过了国家标准,从现在掌握的情况来看,部分山寨机的辐射超过 国家标准50多倍。加之目前市场上大部分的山寨电子产品都没有通过国家的检测、国家质检的检测以及3C认证制度的验证,对使用者的人身安全存在潜在的威 胁,尤其对孩子的影响比较大。

  对于目前市场“山寨产品”层出不穷的情况,业内人士指出,为了利益,很多“山寨”电子产品都以“电池可以超长待机”和低廉的价格这种虚假理由和不正当竞争来吸引消费者。

  市场混乱、不正当竞争也成为产品质量与服务的又一“绊脚石”。近期,常有消费者投诉称,在电子市场购买笔记本电脑时,遇到了这样的麻烦:当初看 好的笔记本被经销商“偷梁换柱”,从经销商手里得到的发票落款竟然是其他电子商城开的。更让人气愤的是,在投诉过程中,几家电子商城管理部门之间相互推 诿。另外,在国内学习机品牌市场,许多厂商为了抢占市场也不顾产品质量,众多品牌深陷“版权门”、“虚假广告”、“维权无门”的风波中而无法自拔,整个市 场怎一个“乱”字了得。

  在缺少监督与标准的前提下,部分厂商以“争夺利润”为第一要务,夸大宣传、虚假广告、产品暴利等问题层出不穷,业内跟风现象、技术同质化问题十分严重。在电子产品短暂的暴利背后,在“不差钱”的今天,差的是信誉、技术和规范。
  
  “千里之堤,溃于蚁穴。”产品质量问题或成阻碍消费的源头,品牌隐患问题也极有可能损坏知名品牌在消费者心中的形象。相关部门和企业不应忽视存在的隐患,产品质量问题、高投诉率等不利因素,如不能及时被消除,则可能引发消费者对产品的“不信任潮”。
  
  亟待加强市场监管
  
  面对电子产品频频发生的“质量门”,消费者在保障自身利益、自觉维权投诉之余,彻底解决问题才是根本。
  
  应该说,无论是洋品牌,还是我们国内的品牌,无论是所谓的著名的品牌,还是一般的品牌,都必须给消费者以重要样品标志,这个是很基本的一个要求,随着国内外往来越来越频繁,不管是国外的品牌进入中国,还是中国的产品出口到国外,大家都应该遵守同样的“游戏”规则。
  
  而监管则是产品质量与服务的切实保障。据了解,针对手机电池市场良莠不齐的现状,国家标准化管理委员会等部门将制订新的“蜂窝电话”用锂离子电池国家标准,替代现行国家标准。
  
  业内人士认为,要使这些有着井喷增长市场需求的电子产品行业得以健康发展,亟待行业协会和政府有关部门联手密切跟踪市场动向,出台相关法规和行业标准,规范企业行为,及时进行市场监管。
作者:张颖洁 来源:通信信息报 发布时间:2009年03月13日
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