湖北旅游行业首批地方标准出台

　　荆楚网消息　近日，湖北省旅游局组织编制的《旅行社品质旅游产品服务质量规范》和《旅行社等级的划分与评定》通过省质监局审核，将于今年3月1日起开始实施。

　　《旅行社品质旅游产品服务质量规范》针对旅行社旅游服务产品购买与消费的时空分离性、产品构成要素的复杂性和体验性等特征，按照旅行社产品运作流程和服务过程，对旅行社品质旅游产品的设计、服务质量、监督与改进等提出了明确要求，为旅行社企业经营“品质旅游产品”设定了标准，有利于规范旅行社经营行为，维护消费者合法权益。

　　《旅行社等级的划分与评定》对旅行社的等级标志、等级的划分与评定依据和等级评定的工作规则等提出了明确要求，通过对参评旅行社的近百个具体指标进行量化评价，将旅行社分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。该标准的实施，建立了湖北省旅行社等级评价机制，既为消费者和旅游经营者提供了直观、可信的识别信息，又为旅行社企业做优、做大、做强提供了导向，推动全省旅行社整体素质不断提高，促进全省旅行社市场结构的不断优化。

　　《旅行社品质旅游产品服务质量规范》和《旅行社等级的划分与评定》标准的发布和实施填补了湖北省旅游行业省级地方标准的空白，对构建国家标准、行业标准、地方标准、企业标准相互衔接的旅游标准化体系具有重要意义；对于规范旅游企业经营行为，提升旅游服务质量，增强旅游企业竞争力，起到了积极的推动作用。