完善市场环境 拉动消费需求

　　今年以来，受国际金融危机影响，我国经济发展面临着严峻挑战。中央经济工作会议明确指出，必须把保持经济平稳较快发展作为2009年经济工作的首要任务，把扩大内需作为保增长的根本途径。为此，中国消费者协会将3·15国际消费者权益日的主题确定为“消费与发展”。日前，就相关问题，记者采访了中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿。

　　“所谓‘消费与发展’，就是要树立‘消费与发展’相互联系、相互促进的理念，改善消费市场环境，拉动生活消费需求，促进经济平稳较快发展。”杨红灿开门见山。他强调，开展“消费与发展”年主题活动的主旨就是宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。

　　杨红灿表示，认真组织开展“消费与发展”年主题活动，是改善消费市场环境、拉动生活消费的需要，是解决民生问题、维护社会稳定的需要，也是在新形势下推进消费维权工作的需要。中国消费者协会今年要致力于改善消费市场环境，提振消费信心和消费能力，指导消费者特别是农村消费者科学文明合理消费，为促进我国经济平稳较快发展服务。

　　采访中，杨红灿特别谈到了要加强消费教育，提振消费信心。“我们将把消费教育和指导作为工作重点，通过组织‘消费课堂’、‘消费体验’等活动，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费。结合消费热点、难点问题，联合地方消协组织共同开展比较试验，为消费者提供权威依据。进行消费警示与提示，鼓励、指导消费者科学、合理选择。”

　　他介绍，为了营造安全放心的消费环境，中国消费者协会今年将特别关注热点消费领域，通过组织开展问卷调查、消费者评议等，发现问题，分析原因，披露消费侵权行为，对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议，提请有关部门加强监管，促进问题的解决。充分运用消费者满意度指数测评体系向消费者提供消费信息和咨询服务，向政府部门提供决策参考依据，促进行业、企业提高维护消费者权益的意识和能力。针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题，加大对农村消费市场的监督力度，保护农村消费者的合法权益。

　　杨红灿表示，为提高对消费者投诉的处理能力，最大限度减少消费者损失，中消协还将进一步推进受理消费者投诉工作的规范化制度化，继续推进全国百城市消协投诉信息直报网络建设，推进消费纠纷和解网络平台建设工作，设计开发消费争议和解网络系统，既保障消费者与经营者和解信息的私密性，又满足消费者与经营者取得联系、表达诉求的要求。