2008年商品投诉四方面启示

　　食品投诉有上升 质量安全是关键

　　2008年，消费者对食品的投诉上升了25.6%，居投诉上升商品的第二位。其中对合同的投诉上升了124.0%，对安全的投诉上升了48.2%，对质量的投诉上升了34.7%。反映的主要问题：

　　（1）“三鹿”牌婴幼儿奶粉事件发生后，许多消费者对自己购买的奶粉产品是否存在问题心存疑虑，纷纷要求退货。一些经销商对相关批次的问题奶粉退换不及时，或对于无法提供购物凭证和打开包装的问题奶粉不给退换，导致投诉上升。

　　（2）一些食品或饮料超过保质期或存在异物。街边流动商贩、早市和农村集贸市场销售的食品，卫生安全难有保障。

　　（3）一些企业为赚取高额利润，蔑视国家法律和消费者利益，明知产品有缺陷，仍继续生产和销售。

　　购房积极也谨慎 装修更是别马虎

　　2008年，消费者对房屋、装修建材、装修服务的投诉分别上升了10.8%、5.9%和3.0%。存在的主要问题：

　　（1）消费者对房屋质量的投诉下降了8.0%，但对合同和价格的投诉上升了76.9%和10.7%。由于购房还是大多数消费者的巨额支出，当房价一再降低时，消费者心理难以承受，价格投诉上升。

　　（2）装修建材的质量投诉上升5.3%，价格上升85.0%，合同上升了74.0%。

　　A.装修材料品牌众多，质量参差不齐，有时在正规的大市场中购买的产品质量也难以保证，购买的材料有害物质和辐射严重超标。

　　B.有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，从中获利。有些装修公司与销售商勾结，陪同消费者购买装修建材后，再到销售商处提取回扣。

　　C.有的装修公司为牟取暴利在工程中粗制滥造，外挂公司众多，层层转包，装修质量没有保障。

　　D.装修公司不使用示范合同，口头或自制合同，在附属条款等边缘条款上设置文字陷阱。部分消费者在签署合同时不够谨慎，一些约定事项不明，装修公司强制消费者预付定金对装修合同进行担保，因具体条款不能达成一致，装修公司拒绝退还定金，坑害消费者。

　　汽车投诉又增长 标准检测维权难

　　2008年，汽车的投诉比2007年增长了2.8%。反映的主要问题：

　　（1）营销合同上升48.6%，表现在一些销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当作新车卖给消费者而事先并不向消费者声明。而且对销售商的这种行为如何界定，适用何种法律进行调整没有明确规定。

　　（2）消费者投诉后，汽车生产企业与销售企业互相推诿，逃避责任，拖延时间。汽车企业指定的特约维修商不按规定向消费者提供维修清单、维修出厂合格证，维修价格高，更换小零件也需要支付高昂的人工费、维修费。

　　（3）国家汽车“三包”规定或相关的质量担保制度不能出台，使汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定。退换手续麻烦，各汽车企业自行承诺的“三包”更多只能是包修，并将部分责任归为消费者的使用不当，消费者很难达到企业承诺的退车要求。

　　（4）检测机构过少，时间长，成本高，例如安全气囊等项目缺乏检验标准，消费者维权取证难以完全实现。

　　农资投诉仍下降 维权努力不放松

　　从2005年开始到2008年，农资投诉连续四年呈下降趋势，其中对农资质量的投诉下降了11.7%，对假冒农资的投诉下降了29.1%，对营销合同的投诉下降了32.7%。

　　（1）由于农资产品季节的特殊性，应当加大对农村消费者购买种子、农机具的保护，避免消费纠纷对农时的影响。

　　（2）农资投诉带有群体和普遍性，及时解决农资纠纷，维护农民权益，对社会稳定有重要意义。

　　（3）国家大力推广“家电下乡”活动，应当密切关注下乡产品的质量和售后服务问题，避免不合格产品流入农村市场。

　　（4）对采用广告、邮购等形式向农村消费者推销假冒伪劣产品和虚假技术的不法行为和不法分子要加大查处打击的力度。